Data | Título | Autor(es) | Tipo | Acesso |
9-Fev-2021 | Análise de reclamações e da recuperação do serviço: caracterização do processo e propostas de melhoria | Pires, Maria Margarida Campos Perdigoto de Mendes | masterThesis |  |
2016 | Análise do Desempenho de um Call Center com recurso ao Controlo Estatístico de Processos | Madeira, Luis Eduardo Grade | masterThesis |  |
Set-2015 | Análise e melhoria da precisão do registo dos níveis de stock no setor da distribuição: estudo de caso | Simões, Tiago Alexandre Marques | masterThesis |  |
Set-2009 | Aplicabilidade da ferramenta dineserv numa coffee house | Galindro, Hugo Emanuel Rocha | masterThesis |  |
Jan-2006 | Aplicação de metodologias da qualidade a um website | Malarranha, Carlos Filipe Pinto | masterThesis |  |
Dez-2022 | Construção de uma Obeya Room para a Identificação e tratamento de oportunidades de melhoria na Visteon Corp | Ribeiro, Tomás Moreira Gato | masterThesis |  |
2009 | Estudo e caracterização das percepções dos clientes num teatro municipal | Monteiro, Mário Jorge Pereira | masterThesis |  |
Jun-2024 | Exploração da escala RecovSat no contexto dos Serviços Online | Condêssa, Francisco Pedro Pereira | masterThesis |  |
2014 | Importância dos paradigmas LARG_SCM no âmbito da qualidade em serviços | Susano, Raul Filipe da Costa | masterThesis |  |
Jul-2023 | Modelo dos Gaps da Qualidade em Serviços no contexto do Turismo. Estudo de caso no setor marítimo-turístico | Queiroz, Eduardo Ribeiro Telles Guedes de | masterThesis |  |
2014 | Multivariate analysis applied to clinical analysis data | Tavares, Nuno Filipe Ramalho da Cunha | masterThesis |  |
Dez-2019 | As Percepções dos Operadores na Implementação de um CRM na Área de Apoio ao Cliente e Negócio dos CTT | Machado, Francisco Galvão Figueiredo de Almeida | masterThesis |  |
Fev-2022 | Perspetivas da utilização futura do Service Design através do método de Delphi | Fernandes, Mafalda Isabel de Oliveira | masterThesis |  |
Fev-2016 | Redução dos tempos de Faturação e Cobrança utilizando a Metodologia DMAIC e os Princípios Lean | Cunha, Carmen Antonieta Baião | masterThesis |  |
Mai-2013 | Relatório de atividade profissional | Pereira, Ana Paula Pinto | masterThesis |  |
Fev-2014 | Relatório de atividade profissional | Casaca, Pedro Miguel Marques | masterThesis |  |
Nov-2017 | Taxonomia de Unidades Funcionais e Melhoria do Modelo de Maturidade de Melhoria Contínua numa Área de Sistemas de Informação | Nóbrega, Gonçalo Nuno Mendonça de | masterThesis |  |
Jul-2011 | Utilização da metodologia six sigma no âmbito da formação em manutenção aeronáutica | Norte, Pedro Miguel Gomes Pratas | masterThesis |  |
Set-2016 | A utilização do Kaizen em áreas operacionais e administrativas de uma empresa de manutenção e rent-a-cargo | Vaz, Ana Sofia Antunes de Pinho Simões | masterThesis |  |
2012 | A utilização do RECOVSAT na análise de reclamações e recuperações de serviço | Costa, Ana Cristina Ribeiro da | masterThesis |  |