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Publicação
Content Marketing: O Poder dos Conteúdos no Marketing Relacional – Estudo Aplicado ao Mercado de Bricolage
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| 5.28 MB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
A presente investigação pretende demonstrar o poder dos conteúdos no
processo de construção de relações entre marcas e consumidores.
Se por um lado visa compreender de que forma é que a comunicação integrada de
conteúdos – Content Marketing – pode ser uma ferramenta essencial para a empresa
ganhar notoriedade, posicionamento e consequentemente receitas, por outro propõese
analisar o papel do Content Marketing como uma das dimensões do Marketing
Relacional.
O estudo foca-se no mercado de bricolage, direccionado para a marca Leroy
Merlin. Foi utilizado o método quantitativo através de inquéritos por questionário a
uma amostra de 80 consumidores de bricolage em Portugal.
Os resultados permitem concluir que no mercado estudado a qualidade
intangível é a variável do marketing relacional com impacto na satisfação de clientes,
sendo que para efeitos de fidelização, as variáveis significativas são: o compromisso, os
factores do meio-envolvente e a notoriedade.
O marketing de conteúdos revelou-se pouco significativo para a obtenção de
satisfação e fidelização de clientes, no entanto apresentou um impacto indirecto
através da notoriedade que depois terá relação com a satisfação e com a fidelização.
Descrição
Palavras-chave
Marketing de conteúdos Marketing relacional Publicação customizada Satisfação Compromisso Notoriedade Confiança fidelização,