Publicação
A comunicação na Administração Pública. Estudo de caso do atendimento da Câmara Municipal de Lisboa
| dc.contributor.author | Brinca, Maria de Jesus Viegas Rodrigues | |
| dc.date.accessioned | 2012-07-20T08:12:10Z | |
| dc.date.available | 2012-07-20T08:12:10Z | |
| dc.date.issued | 2012-03 | |
| dc.description | Dissertação apresentada para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Ciências da Comunicação | por |
| dc.description.abstract | As sucessivas reformas de que a Administração Pública tem sido alvo, numa perspectiva de desburocratização, simplificação e resposta às necessidades dos cidadãos de forma eficaz, têm-se reflectido em transformações profundas ao nível de métodos de trabalho, procedimentos e práticas administrativas. Os guichets de outrora, frios e distantes, tendem a desaparecer e dão lugar a espaços de atendimento que permitem uma maior proximidade e conforto dos cidadãos, numa lógica de colaboração e não de prestação de serviço. Além disso, assistiu-se a uma mudança de paradigma, em que os serviços públicos passaram a estar orientados em função da satisfação dos cidadãos. Neste sentido, torna-se fundamental que as organizações públicas estabeleçam uma estratégia de comunicação integrada, que permita a criação e preservação de uma imagem de eficácia e credibilidade, junto dos cidadãos, cada vez mais exigentes e reivindicativos. Este estudo pretende perceber a importância do Atendimento da Câmara Municipal de Lisboa, enquanto instrumento da estratégia de comunicação da autarquia. Através da análise de vários indicadores nos espaços de atendimento, esta investigação procura revelar o grau de uniformização dos espaços, em termos de imagem e identidade visual, bem como dos procedimentos adoptados. | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10362/7513 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.publisher | Faculdade de Ciências Sociais e Humanas, Universidade Nova de Lisboa | por |
| dc.subject | Administração Pública; . | por |
| dc.subject | Reforma administrativa; | por |
| dc.subject | Tecnologias de Informação e Comunicação; | por |
| dc.subject | Imagem | por |
| dc.subject | Comunicação | por |
| dc.subject | Atendimento | por |
| dc.subject | Simplificação | por |
| dc.title | A comunicação na Administração Pública. Estudo de caso do atendimento da Câmara Municipal de Lisboa | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |