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Publicação
A comunicação na Administração Pública. Estudo de caso do atendimento da Câmara Municipal de Lisboa
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Orientador(es)
Resumo(s)
As sucessivas reformas de que a Administração Pública tem sido alvo, numa
perspectiva de desburocratização, simplificação e resposta às necessidades dos cidadãos
de forma eficaz, têm-se reflectido em transformações profundas ao nível de métodos de
trabalho, procedimentos e práticas administrativas. Os guichets de outrora, frios e
distantes, tendem a desaparecer e dão lugar a espaços de atendimento que permitem
uma maior proximidade e conforto dos cidadãos, numa lógica de colaboração e não de
prestação de serviço. Além disso, assistiu-se a uma mudança de paradigma, em que os
serviços públicos passaram a estar orientados em função da satisfação dos cidadãos.
Neste sentido, torna-se fundamental que as organizações públicas estabeleçam uma
estratégia de comunicação integrada, que permita a criação e preservação de uma
imagem de eficácia e credibilidade, junto dos cidadãos, cada vez mais exigentes e
reivindicativos. Este estudo pretende perceber a importância do Atendimento da Câmara
Municipal de Lisboa, enquanto instrumento da estratégia de comunicação da autarquia.
Através da análise de vários indicadores nos espaços de atendimento, esta investigação
procura revelar o grau de uniformização dos espaços, em termos de imagem e
identidade visual, bem como dos procedimentos adoptados.
Descrição
Dissertação apresentada para cumprimento dos requisitos
necessários à obtenção do grau de Mestre em Ciências da
Comunicação
Palavras-chave
Administração Pública; . Reforma administrativa; Tecnologias de Informação e Comunicação; Imagem Comunicação Atendimento Simplificação
Contexto Educativo
Citação
Editora
Faculdade de Ciências Sociais e Humanas, Universidade Nova de Lisboa