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Publicação
Implementação de um sistema orientado a processos numa organização lean do setor bancário
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Resumo(s)
Um dos principais fatores que causam a complexidade dos bancos é o número de áreas funcionais divididas de acordo com os temas e processos de negócio de vários departamentos. Posto isto, e considerando que as informações fluem para diversas finalidades, é importante que o mesmo fluxo seja gerido de forma eficiente e eficaz. Consequentemente, foi considerado relevante estudar a introdução de soluções híbridas, como o Business Process Management System (BPMS), sistema de gestão de processos e de transformação para promover a eficiência e a eficácia operacional numa organização bancária lean, através das temáticas de controlo estatístico e reengenharia de processos. Com este estudo, foi possível entender de que forma a introdução de uma solução do BPMS promove e apoia os objetivos de melhoria contínua numa organização do setor bancário, como alternativa ao desenvolvimento de soluções não orientadas a processos.
Na presente dissertação foi utilizada a metodologia de estudo de caso para provar o facto de o desenvolvimento de soluções baseadas em processos ser uma alternativa às que são fornecidas pelas tecnologias de sistemas de informação (TSI), não orientadas a processos. A nova tecnologia garante a visibilidade, o controlo processual, a conformidade e a gestão eficiente da carga de trabalho para promover a cultura de melhoria contínua, bem como, a procura constante por alterações benéficas e com impacto significativo no desempenho operacional.
Os resultados obtidos pela implementação da solução do BPMS no procedimento de controlo de variação e não-variação corroboram o impacto positivo da nova tecnologia em duas das equipas operacionais, do banco Millennium bcp. Designada por workflow MDC, a solução concede a informação de forma estruturada e coerente melhorando assim o lead time e a taxa de execução dos pedidos e evitando a troca de mensagens de correio eletrónico entre os principais intervenientes do processo.
Descrição
Palavras-chave
Lean Melhoria Contínua Tecnologias de Sistemas de Informação Business Process Management Business Process Management System Setor Bancário