Publicação
Implementação de um sistema orientado a processos numa organização lean do setor bancário
| datacite.subject.fos | Engenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e Tecnologias | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Cabrita, Maria do Rosário | |
| dc.contributor.author | Bastos, Flávia Sofia Marques | |
| dc.date.accessioned | 2020-01-06T14:51:01Z | |
| dc.date.available | 2020-01-06T14:51:01Z | |
| dc.date.issued | 2019-10 | |
| dc.date.submitted | 2019 | |
| dc.description.abstract | Um dos principais fatores que causam a complexidade dos bancos é o número de áreas funcionais divididas de acordo com os temas e processos de negócio de vários departamentos. Posto isto, e considerando que as informações fluem para diversas finalidades, é importante que o mesmo fluxo seja gerido de forma eficiente e eficaz. Consequentemente, foi considerado relevante estudar a introdução de soluções híbridas, como o Business Process Management System (BPMS), sistema de gestão de processos e de transformação para promover a eficiência e a eficácia operacional numa organização bancária lean, através das temáticas de controlo estatístico e reengenharia de processos. Com este estudo, foi possível entender de que forma a introdução de uma solução do BPMS promove e apoia os objetivos de melhoria contínua numa organização do setor bancário, como alternativa ao desenvolvimento de soluções não orientadas a processos. Na presente dissertação foi utilizada a metodologia de estudo de caso para provar o facto de o desenvolvimento de soluções baseadas em processos ser uma alternativa às que são fornecidas pelas tecnologias de sistemas de informação (TSI), não orientadas a processos. A nova tecnologia garante a visibilidade, o controlo processual, a conformidade e a gestão eficiente da carga de trabalho para promover a cultura de melhoria contínua, bem como, a procura constante por alterações benéficas e com impacto significativo no desempenho operacional. Os resultados obtidos pela implementação da solução do BPMS no procedimento de controlo de variação e não-variação corroboram o impacto positivo da nova tecnologia em duas das equipas operacionais, do banco Millennium bcp. Designada por workflow MDC, a solução concede a informação de forma estruturada e coerente melhorando assim o lead time e a taxa de execução dos pedidos e evitando a troca de mensagens de correio eletrónico entre os principais intervenientes do processo. | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10362/90759 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Lean | pt_PT |
| dc.subject | Melhoria Contínua | pt_PT |
| dc.subject | Tecnologias de Sistemas de Informação | pt_PT |
| dc.subject | Business Process Management | pt_PT |
| dc.subject | Business Process Management System | pt_PT |
| dc.subject | Setor Bancário | pt_PT |
| dc.title | Implementação de um sistema orientado a processos numa organização lean do setor bancário | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestre em Engenharia e Gestão Industrial | pt_PT |