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Publicação
Perfil de utilizadores de homebanking em Portugal
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Com o desenvolvimento e expansão da utilização da internet, muitos bancos apostaram
nesta tecnologia encontrando assim uma nova forma de interacção com os seus clientes.
O homebanking é um serviço que possibilita aos clientes aderentes comunicar com o
seu banco a partir de casa (ou qualquer outro local com acesso à internet) permitindo
ultrapassar as barreiras da distância e do tempo num ambiente de conforto.
Apesar da importância crescente do serviço de homebanking muito poucos estudos
foram efectuados para o contexto português e portanto muito pouco se sabe sobre o
perfil de utilizadores deste serviço.
Assente no modelo conceptual TAM2, nas metodologias estatísticas análise de clusters
e regressão logística, este trabalho explora as características que levam um indivíduo a
aderir ao serviço de homebanking.
Com esta dissertação pretende-se ficar a conhecer quem são as pessoas que aderem ao
serviço de homebanking em Portugal, bem como as funcionalidades mais utilizadas, e
quais os diferentes perfis de utilização.
Descrição
Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão da Informação
Palavras-chave
Internet Homebanking TAM Regressão logística Perfil utilizador