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Publicação
A cadeia de valor e os modelos de business process outsourcing (BPO) : modelos de negócio na oferta portuguesa de serviços de outsourcing
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Orientador(es)
Resumo(s)
Dada a importância de Portugal enquanto destino de nearshoring e offshoring, a par com o interesse que muitas organizações têm em libertar processos que não são core da sua cadeia de valor – terceirizando os mesmos –, reveste-se de elevado interesse a identificação da cadeia de valor dos diversos modelos de BPO existentes no mercado português. Através do recurso à investigação dos modelos de negócio presentes na literatura avaliaram-se os factores influenciadores da relação entre a rendibilidade de um dado serviço de BPO e o modelo de negócio praticado para esse serviço. Na mesma linha, não se olvidaram as relações estratégicas fornecedor-cliente e o impacto que os modelos de negócio têm nestas. Foi também avaliado o contexto de aplicação de modelos de negócio pelos providers de serviços de BPO. Em consequência disso, foi proposto um processo de decisão que articula os factores financeiros e não financeiros da relação contractual.
Descrição
Dissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Information Systems and Technologies Management
Palavras-chave
Outsourcing Processos de Negócio Engenharia de Serviços Modelos de Negócio