Publicação
A cadeia de valor e os modelos de business process outsourcing (BPO) : modelos de negócio na oferta portuguesa de serviços de outsourcing
| dc.contributor.advisor | Santos, Vítor Manuel Pereira Duarte dos | |
| dc.contributor.author | Ferreira, André Filipe Rodrigues | |
| dc.date.accessioned | 2017-11-06T19:14:20Z | |
| dc.date.available | 2017-11-06T19:14:20Z | |
| dc.date.issued | 2017-10-23 | |
| dc.description | Dissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Information Systems and Technologies Management | pt_PT |
| dc.description.abstract | Dada a importância de Portugal enquanto destino de nearshoring e offshoring, a par com o interesse que muitas organizações têm em libertar processos que não são core da sua cadeia de valor – terceirizando os mesmos –, reveste-se de elevado interesse a identificação da cadeia de valor dos diversos modelos de BPO existentes no mercado português. Através do recurso à investigação dos modelos de negócio presentes na literatura avaliaram-se os factores influenciadores da relação entre a rendibilidade de um dado serviço de BPO e o modelo de negócio praticado para esse serviço. Na mesma linha, não se olvidaram as relações estratégicas fornecedor-cliente e o impacto que os modelos de negócio têm nestas. Foi também avaliado o contexto de aplicação de modelos de negócio pelos providers de serviços de BPO. Em consequência disso, foi proposto um processo de decisão que articula os factores financeiros e não financeiros da relação contractual. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201743418 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10362/25019 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Outsourcing | pt_PT |
| dc.subject | Processos de Negócio | pt_PT |
| dc.subject | Engenharia de Serviços | pt_PT |
| dc.subject | Modelos de Negócio | pt_PT |
| dc.title | A cadeia de valor e os modelos de business process outsourcing (BPO) : modelos de negócio na oferta portuguesa de serviços de outsourcing | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Informação, especialização em Gestão de Sistemas e Tecnologias de Informação | pt_PT |