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Publicação
O impacto do canal de compra no processo da compra não planeada
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
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Orientador(es)
Resumo(s)
Com a evolução do comércio eletrónico, começou-se a questionar se os
consumidores agem de forma diferente quando compram através de canais de compra
online ou em canais de compra offline (lojas físicas). Por outras palavras, os investigadores
questionaram-se se o contexto de compra afeta o processo de tomada de decisão.
Esta investigação encontra-se de acordo com essa preocupação académica e o seu
objetivo é confirmar se o canal de compra utilizado (online ou offline) pode influenciar o
número e tipo de compras, comparando-as com aquelas que o consumidor tinha
inicialmente planeado adquirir.
Com o intuito de alcançar o objetivo proposto, empreendeu-se um estudo
experimental com 64 participantes, divididos em duas condições ambientais distintas,
pedindo-se que simulassem uma compra de supermercado utilizando uma lista de compras
pré-elaborada e um orçamento pré-definido. Este procedimento foi seguido da resposta a
um questionário, que permitiu a recolha de informações adicionais sobre os hábitos de
consumo dos participantes, tais como a frequência de compra, o uso de listas de compras e
o canal de compra habitual.
Os resultados obtidos demostram que os consumidores que compram em lojas
físicas, diga-se offline, adquirem um maior número de compras não planeadas, assim como
um maior número de itens em promoção. Afirma-se também a tendência destes
consumidores despenderem mais tempo no processo de tomada de decisão, quando
comparados com os consumidores que adquirem produtos em lojas online. Por outro lado,
consumidores que adquirem produtos online gastam mais dinheiro nos itens que constam
da sua lista de compras, enquanto que nos canais de compra offline há um maior gasto nas
compras não planeadas. Não foi encontrada nenhuma influência nos resultados por parte de
fatores como a idade ou o género dos participantes.
With the evolution of ecommerce, researchers started to question if consumers would act differently when shopping online versus offline (physical stores). In other words, if the purchase context would affect their decision-making processes. This investigation is in line with this academic concern, and its goal is to confirm if the buying channel used (online or offline) can influence the number and the type of purchases compared to those he had initially planned to acquire. In order to achieve this goal, an experimental study was carried out with 64 participants, divided into two experimental conditions, where they were asked to simulate a supermarket purchase using a shopping list and a predefined budget. This procedure was followed with a questionnaire that provide us with additional information regarding their consumer habits (shopping frequency, use of shopping list, channel used). Findings show that consumers purchase more unplanned items when they buy in physical stores, as well as items in promotion. They also tend to spend more time in the decision-making process when compared to participants shopping online. On the other hand, online consumers spent more money on items that were in their buying list, while offline consumers spent more money on unplanned purchases. It was not found any age and gender influence in this findings.
With the evolution of ecommerce, researchers started to question if consumers would act differently when shopping online versus offline (physical stores). In other words, if the purchase context would affect their decision-making processes. This investigation is in line with this academic concern, and its goal is to confirm if the buying channel used (online or offline) can influence the number and the type of purchases compared to those he had initially planned to acquire. In order to achieve this goal, an experimental study was carried out with 64 participants, divided into two experimental conditions, where they were asked to simulate a supermarket purchase using a shopping list and a predefined budget. This procedure was followed with a questionnaire that provide us with additional information regarding their consumer habits (shopping frequency, use of shopping list, channel used). Findings show that consumers purchase more unplanned items when they buy in physical stores, as well as items in promotion. They also tend to spend more time in the decision-making process when compared to participants shopping online. On the other hand, online consumers spent more money on items that were in their buying list, while offline consumers spent more money on unplanned purchases. It was not found any age and gender influence in this findings.
Descrição
Palavras-chave
Canal de compra Compras não planeadas Comportamento do consumidor E-commerce Consumer behaviour Purchase channel Unplanned purchases