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Publicação
A construção da eficácia em comunicação interna: auditoria e intervenção à comunicação interna na Direção de Sistemas de informação do Grupo EDP
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Orientador(es)
Resumo(s)
Esta investigação propõe-se a discutir o papel da Comunicação interna nas organizações e compreender o estado da mesma na Direção de Sistemas de Informação do Grupo EDP, de forma a recolher contributos para o redesenho de uma estratégia de comunicação eficaz no interior desta organização.
A primeira parte deste trabalho baseia-se na análise teórica do contributo de vários autores em matéria de enquadramento do espaço estratégico da comunicação interna para as organizações, dando particular atenção ao contributo dos autores franceses Henriet e Boneu (1990) que servem de base de referência principal à segunda parte desta investigação. Os autores apresentam um modelo de CI que se sustenta em quatro eixos fundamentais, propondo a necessidade do seu equilíbrio e boa conjugação para obtenção de eficácia da atuação em CI nas suas quatro vocações. Assim, a comunicação interna deve favorecer a compreensão, permitir a circulação, proporcionar o confronto e ser condição de coesão (HENRIET;BONEU: 1990), para conseguir estabelecer o equilíbrio entre os interesses da organização e os interesses dos seus stakeholders internos.
Por interesse da Direção de Sistemas de Informação (DSI) do Grupo EDP, e no âmbito da minha colaboração na equipa de CI da direção, surgiu a necessidade de auscultar o estado da CI. Para tal, foi utilizado o modelo de auditoria proposto por Henriet e Boneu (1990), que verifica o estado dos quatro eixos fundamentais de CI e fornece orientações para a atuação prática em CI, no sentido de para apurar o estado da CI na direção e recolher feedback de suporte a uma nova abordagem.
Devido às limitações temporais da própria investigação, esta assegurou o processo de auditoria até ao momento de recomendação que serve de base ao desenho de uma estratégia de CI. As recomendações que resultam desta investigação procuram encontrar o caminho para uma situação de equilíbrio dos quatro eixos de CI na DSI. Esta investigação procura sustentar a implementação de uma estratégia de CI, que por beneficiar de uma auscultação inicial, próxima dos principais interlocutores da organização, procura ser eficaz e alinhada com as necessidades reais da organização.
Esta investigação permite compreender a evolução do conceito comunicação, com enfoque na CI nas organizações e estabelece um caminho da teoria para a prática no contexto da DSI-EDP.
This research aims to discuss the role of internal communication in organizations and understand the state of the art in the EDP Group's Direction of Informational Systems (DSI-EDP) in order to collect input for the redesign of an effective communication strategy within this organization. The first part of this work is based on theoretical analysis of the contribution of several authors on framework of the strategic space of internal communication for organizations, with particular attention to the contribution of french authors Henriet and Boneu (1990), that serve as reference base for the second main part of this investigation. Henriet and Boneu present a model of IC based on four fundamental pillars, suggesting the need for balance and combination to achieve effective performance in IC in its four vocations. Thus, internal communication shall promote understanding, allow movement, provide the confrontation and be cohesion condition (HENRIET; BONEU: 1990). For interest by the DSI-EDP, as part of my collaboration in the IC’s team, the need to listen the state of the IC. For this, we used the audit model proposed by Henriet and Boneu (1990), which checks the status of the four fundamental pillars of IC and provides guidelines for practical application in IC in order to determine the state of the DSI’s IC in the direction and collect feedback support a new approach. Due to time limitations of own research, this ensured the audit process so far recommendation serves as the basis for design a IC strategy. The recommendations resulting from this research seek to find the way to a balanced position of the four IC axes in DSI. This research seeks to sustain the implementation of a IC strategy, which benefit from an initial consultation, near the main partners of the organization, seeks to be effective and in line with the real needs of the organization. This research allows us to understand the evolution of communication concept, focusing on IC in organizations and establishes a path from theory to practice in the context of DSI-EDP.
This research aims to discuss the role of internal communication in organizations and understand the state of the art in the EDP Group's Direction of Informational Systems (DSI-EDP) in order to collect input for the redesign of an effective communication strategy within this organization. The first part of this work is based on theoretical analysis of the contribution of several authors on framework of the strategic space of internal communication for organizations, with particular attention to the contribution of french authors Henriet and Boneu (1990), that serve as reference base for the second main part of this investigation. Henriet and Boneu present a model of IC based on four fundamental pillars, suggesting the need for balance and combination to achieve effective performance in IC in its four vocations. Thus, internal communication shall promote understanding, allow movement, provide the confrontation and be cohesion condition (HENRIET; BONEU: 1990). For interest by the DSI-EDP, as part of my collaboration in the IC’s team, the need to listen the state of the IC. For this, we used the audit model proposed by Henriet and Boneu (1990), which checks the status of the four fundamental pillars of IC and provides guidelines for practical application in IC in order to determine the state of the DSI’s IC in the direction and collect feedback support a new approach. Due to time limitations of own research, this ensured the audit process so far recommendation serves as the basis for design a IC strategy. The recommendations resulting from this research seek to find the way to a balanced position of the four IC axes in DSI. This research seeks to sustain the implementation of a IC strategy, which benefit from an initial consultation, near the main partners of the organization, seeks to be effective and in line with the real needs of the organization. This research allows us to understand the evolution of communication concept, focusing on IC in organizations and establishes a path from theory to practice in the context of DSI-EDP.
Descrição
Palavras-chave
Grupo EDP Stakeholder Interno Comunicação interna Comunicação Constitutiva das Organizações, Auditoria Internal Comunication Constitutive Communication of Organizations Internal Stakeholder Auditing