Relatório de Estágio na empresa NTT DATA Portugal: Estudo do valor da UX, da integração de feedback dos utilizadores edas práticas de UX/UI Design

Abstract

Este trabalho tem como objetivo estudar o valor da usabilidade e das práticas atuais de UX/UI (User Experience/User Interface) nas empresas, com foco na NTT DATA Portugal, onde foi desenvolvido um estágio que incluiu a execução de vários projetos. A análise de dados obtidos através de um inquérito e observação empírica realizada durante o estágio indica que a cultura organizacional desempenha um papel crucial na determinação do investimento em UX, influenciando diretamente a priorização de iniciativas de usabilidade. Além disso, observou-se que a integração do feedback dos utilizadores na NTT DATA é realizada através de testes de usabilidade e métricas qualitativas, destacando-se a ênfase na experiência do utilizador para melhorar continuamente os produtos desenvolvidos. Comparativamente às tendências da indústria, a NTT DATA adota práticas avançadas de UX/UI, tais como a colaboração interdisciplinar e a aplicação de metodologias centradas no utilizador desde as fases iniciais do ciclo de desenvolvimento de um produto, demonstrando que a consultora se encontra alinhada com as práticas de UX/UI Design contemporâneas. Este estudo contribui para o entendimento da importância crescente da UX nas empresas, evidenciando os desafios e oportunidades associados à integração de práticas de usabilidade e com as tendências do mercado.

This study aims to examine the value of usability and current UX/UI (User Experience/User Interface) practices in companies, focusing on NTT DATA Portugal, where an internship was conducted involving the execution of several projects. Data analysis from a survey and empirical observation during the internship indicates that organizational culture plays a crucial role in determining investment in UX, directly influencing the prioritization of usability initiatives. Additionally, it was observed that user feedback integration at NTT DATA is conducted through usability testing and qualitative metrics, emphasizing user experience to continuously enhance developed products. Compared to industry trends, NTT DATA adopts advanced UX/UI practices such as interdisciplinary collaboration and user-centered methodologies from the early stages of product development cycles, demonstrating alignment with contemporary UX/UI Design practices. This study contributes to understanding the increasing importance of UX in companies, highlighting the challenges and opportunities associated with integrating usability practices and market trends