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Publicação
Work engagement, cultura organizacional e o desafio da rotatividade em ambiente de contact center
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
A alta rotatividade dos colaboradores é um desafio colocado às empresas no século vinte
e um, ameaçando o seu sucesso. Este flagelo evidencia-se em praticamente todos os
setores de atividade, sendo que os contact centers são dos mais ampla e intensamente
afetados. Considerando que este fenómeno decorre da interação entre variáveis como o
work engagement e a cultura organizacional percebida, o presente trabalho objetiva
explorar a relação entre estas variáveis num contact center. Uma amostra de 139
participantes demonstra que a cultura organizacional está positiva e significativamente
relacionada com o engagement e que esta relação é mediada pela perceção de recursos do
trabalho.
Descrição
Palavras-chave
Work engagement Cultura organizacional Rotatividade Contact center