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Publicação
A Comunicação estratégica na criação de engagement com os públicos jovens: Estudo de caso da Jovem Cascais
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Orientador(es)
Resumo(s)
Comunicação é uma parte fundamental das organizações, sendo essencial para a sua performance e sucesso no contexto em que atua. Mudanças no ambiente de negócios, onde se destaca o advento da Web 2.0, impulsionaram um novo paradigma comunicacional. Este caracteriza-se pela sua dimensão estratégica e atenção que as organizações têm para com os seus diversos grupos de stakeholders, considerando as suas necessidades e interesses na comunicação com os mesmos. Denotou-se uma era de colaboração e de relacionamento onde o conceito de engagement adquiriu relevância. Engagement foi estudado em diferentes áreas e contextos comunicacionais, definindo-se o mesmo com a relação e interação entre a organização e os seus públicos. Nos media sociais, o engagement é um conceito de crescente interesse, falando-se de social media engagement. A partir deste conceito, questões como a mensuração e monitorização dos media sociais surgiram, pensando-se cada vez mais na implementação de estratégias de sucesso no digital. Deste modo, métricas de medição de engagement em diversas plataformas sociais foram elaboradas.
Como tal, e à luz das funções e atividades realizadas no estágio no âmbito da componente não letiva de mestrado, proponho estudar a comunicação estratégica na criação de engagement nos públicos jovens: o estudo de caso da Jovem Cascais. Este estudo é concretizado através da realização de análise de conteúdo das páginas de redes sociais e site institucional da Jovem Cascais, entrevistas estruturadas à chefe de divisão e coordenadora de comunicação da Jovem Cascais, análise documental e inquérito por questionário.
Pretendo demonstrar de que como a Jovem Cascais, como canal de comunicação da Câmara Municipal de Cascais, potência a sua presença digital para criar engagement com o seu público-alvo.
Communication is a fundamental part of organizations, being essential to their performance and success in the context in which it operates. Changes in the business environment, where the advent of Web 2.0 stands out, have driven a new communication paradigm. This is characterized by its strategic dimension and the attention that organizations pay to their various stakeholder groups, considering their needs and interests in communicating with them. It denotes an era of collaboration and relationships where the concept of engagement has acquired relevance. Engagement has been studied in different areas and communicational contexts, defining it as the relationship and interaction between an organization and its publics. In social media, engagement is a concept of growing interest, and we speak of social media engagement. From this concept, issues such as measurement and monitoring of social media have emerged, with more and more thought being given to the implementation of successful digital strategies. Thus, metrics for measuring engagement on various social platforms have been developed. As such, and in light of the functions and activities carried out during the internship as part of the non-teaching component of the master's degree, I propose to study strategic communication in creating engagement with young audiences: the case study of Jovem Cascais. This study is carried out through content analysis of the social media pages and institutional website of Jovem Cascais, structured interviews with the head of division and communications coordinator of Jovem Cascais, document analysis and a questionnaire survey. I intend to demonstrate how Young Cascais, as a communication channel of the Municipality of Cascais, uses its digital presence to create engagement with its target audience.
Communication is a fundamental part of organizations, being essential to their performance and success in the context in which it operates. Changes in the business environment, where the advent of Web 2.0 stands out, have driven a new communication paradigm. This is characterized by its strategic dimension and the attention that organizations pay to their various stakeholder groups, considering their needs and interests in communicating with them. It denotes an era of collaboration and relationships where the concept of engagement has acquired relevance. Engagement has been studied in different areas and communicational contexts, defining it as the relationship and interaction between an organization and its publics. In social media, engagement is a concept of growing interest, and we speak of social media engagement. From this concept, issues such as measurement and monitoring of social media have emerged, with more and more thought being given to the implementation of successful digital strategies. Thus, metrics for measuring engagement on various social platforms have been developed. As such, and in light of the functions and activities carried out during the internship as part of the non-teaching component of the master's degree, I propose to study strategic communication in creating engagement with young audiences: the case study of Jovem Cascais. This study is carried out through content analysis of the social media pages and institutional website of Jovem Cascais, structured interviews with the head of division and communications coordinator of Jovem Cascais, document analysis and a questionnaire survey. I intend to demonstrate how Young Cascais, as a communication channel of the Municipality of Cascais, uses its digital presence to create engagement with its target audience.
Descrição
Palavras-chave
Comunicação organizacional Comunicação estratégica Redes sociais Engagement Social media engagement Jovem Cascais Organizational communication Strategic communication Social networks Engagement Social media engagement