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Publicação
E-commerce - What are the determinants of individual performance?
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Resumo(s)
Contextualização: O comércio electrónico é um fenómeno que tem atraído o interesse de muitos investigadores empresariais, uma vez que é um assunto que abrange muitas dimensões e requer a escolha de variáveis específicas para o explorar. A maioria dos estudos aborda a fase de adopção do comércio electrónico. Este estudo centra-se na fase de pós-adopção e retenção do utilizador do comércio electrónico. Para compreender este fenómeno e trazer clareza a este tópico, a teoria do Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM) descrita por Davis (1989) foi aplicada com as duas dimensões, utilidade percebida e facilidade de utilização, juntamente com a teoria de DeLone e McLean (2003) com as demais dimensões, qualidade da informação, qualidade do sistema, e qualidade do serviço, que influenciam directamente a utilização do sistema e a satisfação do utilizador, por sua vez com impacto no desempenho individual. Objectivo: O estudo analisa os factores que influenciam directamente o desempenho individual do utilizador do comércio electrónico, e o impacto do Covid-19 em relação ao comércio electrónico no Brasil. Métodos: Este estudo baseia-se no Modelo de Sucesso de Sistema de Informação (SI) do DeLone e McLean (2003), juntamente com Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM) descrito por Davis (1989). É um estudo de método misto que foi realizado sob a forma de um inquérito de 480 utilizadores e entrevistas individuais com 10 utilizadores - sendo todos os utilizadores brasileiros e vivendo actualmente no Brasil. Resultados: A maioria das hipóteses foi apoiada. No Modelo A (influência da utilização na satisfação), das 12 hipóteses, 10 foram apoiadas e 2 não o foram. No Modelo B (influência da satisfação na utilização), das 12 hipóteses, 11 foram apoiadas e 1 não o foi. Conclusão: Concluímos que este estudo é de grande valor em relação ao fenómeno do comércio electrónico. Esta investigação baseou-se numa abordagem de método misto, fornecendo resultados mais positivos, úteis e sólidos do que um método único, uma vez que a aplicação de abordagens tanto quantitativas como qualitativas nos permite alargar a análise e os respectivos resultados.
Descrição
Palavras-chave
Comércio electrónico Desempenho individual Modelo DeLone e McLean Modelo de Aceitação de Tecnologia