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Cultura organizacional e imagem externa. A imposição da mudança numa empresa de consultoria
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
O principal objectivo deste estudo é compreender a relação entre a mudança
imposta actualmente às organizações, que as obriga a adaptar e a modificar a sua
cultura, e a imagem externa.
Para tal, a dissertação estrutura-se em duas partes distintas. Numa primeira
fase, é apresentado um enquadramento teórico, onde se pode contar com o contributo
de diversos autores no que respeita à cultura, mudança e imagem organizacionais. Para
sobreviver num mundo caracterizado pela mudança, as organizações vêem-se
obrigadas a adaptar-se e a moldar a sua cultura aos tempos modernos. Apesar de
necessário, não se trata de um processo rápido ou fácil.
Esta dissertação analisa o conceito de cultura e as suas várias definições, desde
os povos primitivos até à vida de uma organização nos dias de hoje – que deu origem
ao conceito de cultura organizacional. Também o tema mudança é analisado, uma vez
que deixou de ser considerado uma característica para ser entendido como uma
imposição com a qual a organização tem de lidar. A relação entre mudança, cultura e
imagem organizacionais; os factores e razões que justificam a mudança; o seu processo
de gestão; o estudo da resistência à mudança; e a importância e alcance da imagem e
reputação são tópicos desenvolvidos na presente dissertação, tendo por base teorias
de autores.
Na segunda parte da dissertação foi realizado um estudo de caso numa
empresa de consultoria – Grupo CH, que passou recentemente por um processo de
mudança positiva, denominado Destroika. Esta investigação empírica conta com a
análise dos questionários preenchidos por uma amostra da população que viveu todo o
processo de mudança e por uma pesquisa intensa relativa a todos os métodos
implementados na altura. Essencialmente, o estudo de caso propõe-se a analisar e a
desenvolver tópicos como imposição da mudança, resistência humana à mudança;
papel da comunicação; estabilidade vs dinamismo da cultura organizacional;
repercussões da mudança na imagem interna e externa da organização. Com este
estudo de caso, pretende evidenciar-se a importância e o papel da cultura na vida
organizacional, mas também as potencialidades que uma mudança, mesmo que
imposta, pode trazer à imagem de uma organização.
Desta forma, o objectivo principal do estudo de caso é relacionar a mudança
cultural e as suas implicações na imagem do Grupo CH.
Descrição
Palavras-chave
Cultura Mudança Imagem Organização Grupo CH Cultura organizacional Destroika Culture Change Image Organization CH Group Organizational culture