A carregar...
Publicação
A qualidade do serviço na óptica do atendedor: variação da percepção de qualidade de serviço de acordo com diferentes níveis de estruturação do serviço
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
|---|---|---|---|---|
| 43.34 MB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
O presente estudo pretende averiguar a influência da utilização de estruturas minimas de atendimento de percepção da qualidade de serviço. tendo em consideração a relação existente entre a satisfação do atendedor, a satisfação do cliente e a percepção de qualidade de serviço tanto na óptica do atendedor como do cliente, procuramos verificar tambem se a satisfação do atendedor com o desempenho da sua função é mais elevado quando estes trabalham na presença de estruturas minimas de atendimento....
Descrição
Palavras-chave
Qualidade de serviço Satisfação do cliente Satisfação do atendedor Estruturas de serviço Estrutura minima