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Covid-19: a estratégia comunicacional da Direção Geral da Saúde (DGS) na rede social Facebook
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Resumo(s)
A doença provocada por coronavírus (Covid-19), foi declarada como uma pandemia a dia 11 de março de 2020 por parte da Organização Mundial de Saúde (OMS) criando um marco na história mundial. Os órgãos do governo dos países de todo o mundo tiveram que preparar rapidamente as suas estratégias comunicacionais para lidar com uma crise de saúde pública, económica e social. A divulgação da informação afeta a uma pandemia é um acontecimento que está de mãos dadas com a desinformação. Face à quantidade de dados que são divulgados diariamente, a cada instante, torna-se necessário estabelecer uma estratégia comunicacional, baseada num modelo de comunicação de crise, que sirva o propósito de estabelecer uma via de comunicação eficaz entre os órgãos de soberania e a população. Este trabalho visa efetuar uma análise detalhada à comunicação por parte da Direção-Geral da Saúde (DGS) na rede social Facebook de maio e junho de 2020 e maio e junho de 2021. Este trabalho foi dividido em três pilares: a comunicação de crise na saúde pública, a análise do modelo de comunicação implementado pela Direção-Geral da Saúde (DGS) e a aplicação da estratégia de comunicação usada pela Direção-Geral da Saúde (DGS) no Facebook. Este trabalho pretende, como objetivo principal elencar as práticas de comunicação de crise utilizadas pela Direção-Geral da Saúde (DGS) nas redes sociais num período conturbado de pandemia.
The disease caused by coronavirus (Covid-19), was declared as a pandemic on March 11, 2020 by the World Health Organization (WHO) creating an event in the history of the whole world. Government agencies in countries around the world had to quickly prepare their communication strategies to deal with a public, economic, and social health crisis. Since the dissemination of a pandemic is an event that is hand in hand with disinformation and regarding the amount of data that is released every day, at every moment, it is necessary to establish a communicational strategy that serves the purpose of establishing a communication route between the organs of sovereignty and the population. The purpose of this work is to carry out a detailed analysis of communication by Direção-Geral da Saúde (DGS) on the social network Facebook. For this purpose, data will be collected and the communication between May and June of 2020 will be compared to May and June of 2021. This work was divided into three pillars: crisis communication in public health, the analysis of the communication model implemented by Direção-Geral da Saúde (DGS) and the communication strategy used by Direção-Geral da Saúde (DGS) on Facebook in the context of crisis communication. This work aims, therefore, to present a report on the crisis communication practices used by the Direção-Geral da Saúde (DGS) in social networks during a turbulent period of a pandemic situation.
The disease caused by coronavirus (Covid-19), was declared as a pandemic on March 11, 2020 by the World Health Organization (WHO) creating an event in the history of the whole world. Government agencies in countries around the world had to quickly prepare their communication strategies to deal with a public, economic, and social health crisis. Since the dissemination of a pandemic is an event that is hand in hand with disinformation and regarding the amount of data that is released every day, at every moment, it is necessary to establish a communicational strategy that serves the purpose of establishing a communication route between the organs of sovereignty and the population. The purpose of this work is to carry out a detailed analysis of communication by Direção-Geral da Saúde (DGS) on the social network Facebook. For this purpose, data will be collected and the communication between May and June of 2020 will be compared to May and June of 2021. This work was divided into three pillars: crisis communication in public health, the analysis of the communication model implemented by Direção-Geral da Saúde (DGS) and the communication strategy used by Direção-Geral da Saúde (DGS) on Facebook in the context of crisis communication. This work aims, therefore, to present a report on the crisis communication practices used by the Direção-Geral da Saúde (DGS) in social networks during a turbulent period of a pandemic situation.
Descrição
Palavras-chave
Pandemia Estratégias de comunicação Comunicação de crise Covid-19 Pandemic Crisis Communication strategies