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A comunicação da identidade e dos valores nas redes sociais. Um estudo de cado do El Corte Inglés Portugal
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Orientador(es)
Resumo(s)
Com o exponente aumento do uso de novas tecnologias a permear e mediar as relações sociais, são observadas mudanças de comportamento e na manifestação das necessidades dos consumidores. Esta dissertação traz como tema a comunicação da identidade e dos valores de uma organização. É enfatizada a importância da gestão e comunicação da identidade para a construção da imagem e, ao passar do tempo, da reputação corporativa. Verifica-se por meio da revisão de literatura e do estudo de caso, de classificação exploratória, auxiliado por entrevista e pela técnica de análise de conteúdo. Espera-se identificar quais são os valores que compõem a identidade do El Corte Inglés Portugal, empresa integrante do grande grupo espanhol, e compreender como é realizada a comunicação desta identidade por meio da rede social Facebook, a frequência e o engajamento dos seguidores.
The exponential increase in the use of new technologies to percolate and mediate social relations, changes in behavior and in the manifestation of consumer needs are observed. This dissertation brings as its theme the communication of an organization's identity and its values. It emphasizes the importance of identity management and communication to build the image and, over time, the corporate reputation. It is verified through literature review and case study, of exploratory classification, aided by interview and content analysis technique. It is expected to identify what are the values that compose the identity of El Corte Inglés Portugal, a company belonging to the large Spanish group, and understanding how the communication of this identity is carried out through the social media Facebook, the frequency and engagement of followers.
The exponential increase in the use of new technologies to percolate and mediate social relations, changes in behavior and in the manifestation of consumer needs are observed. This dissertation brings as its theme the communication of an organization's identity and its values. It emphasizes the importance of identity management and communication to build the image and, over time, the corporate reputation. It is verified through literature review and case study, of exploratory classification, aided by interview and content analysis technique. It is expected to identify what are the values that compose the identity of El Corte Inglés Portugal, a company belonging to the large Spanish group, and understanding how the communication of this identity is carried out through the social media Facebook, the frequency and engagement of followers.
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Palavras-chave
Redes sociais El Corte Inglés Comunicação Identidade Corporativa Valores Rede Social Corporate Identity Communication Values Social Media