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Publicação
As dimensões das relações públicas nas organizações desportivas: a Federação Portuguesa de Futebol (FPF) como estudo de caso
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Resumo(s)
As organizações desportivas têm um papel cada vez mais preponderante na sociedade a nível global e nacional e as Relações Públicas são, atualmente, uma das técnicas preferenciais para criar e gerir a relação entre estes organismos e os seus públicos (Göksel e Serarslan, 2015, p. 276 e 278). No entanto, como explicam Ruão e Salgado (2008, p. 330), as Relações Públicas aplicadas às organizações desportivas é ainda um tema pouco explorado e que merece uma crescente atenção por parte da investigação académica. Neste sentido, considerámos que esta dissertação seria uma excelente oportunidade para fazer face a esta lacuna da investigação científica e para aprendermos mais sobre o papel das Relações Públicas nas organizações desportivas, bem como quais e como é que as dimensões das RP fazem parte da comunicação estratégica deste tipo de organizações com os seus diversos públicos. Nesta investigação, iremos focar-nos na Federação Portuguesa de Futebol (FPF) e em algumas dimensões concretas das Relações Públicas usadas por esta organização, como a gestão da imagem e reputação, a gestão de crise ou a Responsabilidade Social Corporativa. Como resultado desta investigação, que contou com uma revisão sistemática da literatura e um estudo de caso a que aplicámos técnicas de análise de redes sociais, um questionário online e uma entrevista à FPF, verificámos que as Relações Públicas têm, realmente, um papel central nas organizações desportivas, ainda que, nem sempre as organizações deem conta disso. Em relação às dimensões das RP envolvidas na comunicação destas instituições, e em particular à da FPF, é de destacar a cada vez maior importância da Responsabilidade Social Corporativa e da gestão da imagem e reputação, sobretudo devido ao crescimento da web 2.0 e das redes sociais, que fizeram com que estas atividades passassem a ser determinantes para o sucesso da organização.
Sports organizations are getting an increasingly leading role in society at global and national level and Public Relations are nowadays one of the most used techniques to create and manage the relationship between these organizations and their publics (Göksel and Serarslan, 2015, p. 276 and 278). However, as Ruão and Salgado (2008, p. 330) explain, Public Relations applied to sports organizations is still a little explored theme that deserves increasing attention from academic research. This way, we considered that this dissertation would be an excellent opportunity to fullfill this gap in scientific research and to learn more about the role of Public Relations in sports organizations, as well as which and how the dimensions of PR are part of the strategic communication of this type of organizations with their several publics. In this research, we will focus on the Portuguese Football Federation (FPF) and on some specific dimensions of Public Relations used by this organization, such as image and reputation management, crisis management or Corporate Social Responsibility. As a result of this research, which included a systematic literature review and a case study to which we applied social media analysis techniques, a questionnaire and an interview to the FPF, we found that Public Relations really have a central role in sports organizations, although organizations are not always aware of it. Regarding the dimensions of PR involved in these institutions’ communication, and in particular that of the FPF, we highlight the increasing importance of Corporate Social Responsibility and image and reputation management, especially due to the growth of web 2.0 and social media, which made these activities crucial for the success of the organization.
Sports organizations are getting an increasingly leading role in society at global and national level and Public Relations are nowadays one of the most used techniques to create and manage the relationship between these organizations and their publics (Göksel and Serarslan, 2015, p. 276 and 278). However, as Ruão and Salgado (2008, p. 330) explain, Public Relations applied to sports organizations is still a little explored theme that deserves increasing attention from academic research. This way, we considered that this dissertation would be an excellent opportunity to fullfill this gap in scientific research and to learn more about the role of Public Relations in sports organizations, as well as which and how the dimensions of PR are part of the strategic communication of this type of organizations with their several publics. In this research, we will focus on the Portuguese Football Federation (FPF) and on some specific dimensions of Public Relations used by this organization, such as image and reputation management, crisis management or Corporate Social Responsibility. As a result of this research, which included a systematic literature review and a case study to which we applied social media analysis techniques, a questionnaire and an interview to the FPF, we found that Public Relations really have a central role in sports organizations, although organizations are not always aware of it. Regarding the dimensions of PR involved in these institutions’ communication, and in particular that of the FPF, we highlight the increasing importance of Corporate Social Responsibility and image and reputation management, especially due to the growth of web 2.0 and social media, which made these activities crucial for the success of the organization.
Descrição
Palavras-chave
Comunicação Organizações desportivas Federação Portuguesa de Futebol Relações Públicas Imagem organizacional Reputação Crise organizacional Responsabilidade Social Corporativa Public Relations Organizational image Reputation Organizational crisis Corporate Social Responsability