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Publicação
Mitigação de risco operacional na admissão de crédito a pequenas empresas : evidências no processo de financiamento a pequenas empresas, de uma instituição de crédito
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
O processo de concessão de crédito obriga a um conhecimento aprofundado do normativo e
regulamento em vigor, na instituição de crédito, à recolha de informação económico‐financeira
do cliente, análise da sua envolvente interna e externa, recolhida pelo seu gestor, construção de
uma proposta de financiamento, em suporte informático, e uma minuciosa análise de toda a
informação. O objetivo do presente projeto é o estudo de falhas operacionais existentes na
abertura e admissão de crédito a empresas, numa instituição de crédito onde foi detetada a
existência de incidências no processo de construção das propostas, que aparentam estar
relacionadas com a dificuldade de acesso a informação relevante. O procedimento e normativo
de suporte a esta operação são complexos, a informação interna aparece dispersa e por vezes
inacessível, existem muitas e variadas exceções, dificultando o trabalho do utilizador que inicia o
processo. Vários colaboradores envolvidos comunicaram que seria muito útil obter uma
ferramenta que permita minimizar as ineficiências encontradas, pois poderiam tornar todo o
processo mais acessível e autónomo, diminuir o tempo de espera do cliente, reduzir o número
de incidências, e maximizar todos os recursos alocados. O problema reveste‐se de importância
pois estimamos que tenha impacto na exposição a perdas originadas por eventos operacionais, e
já foi detetado pelo departamento de análise de risco de crédito que o menciona como uma das
prioridades a resolver, dado que assume uma dimensão significativa, no universo de propostas
analisadas. O elevado número de incidências dificulta a atividade de todos os envolvidos na
análise e decisão do processo, nomeadamente gestores de clientes, analistas de risco e
comissões de decisão de crédito. Neste âmbito, procura‐se identificar e estudar os fatores que
originam os problemas ao nível processual, contribuindo para minimizar o risco operacional, no
processo de financiamento a empresas.
Descrição
Project Work presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Statistics and Information Management, specialization in Risk Analysis and Management
Palavras-chave
Financiamento Instituições Financeiras Gestão de Risco Risco Operacional Risco de Crédito