Publicação
Employee Advocacy: O Estudo de Caso do Projeto Connectors no BNP Paribas em Portugal
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Ciências da Comunicação | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Barreto, Ana Margarida | |
| dc.contributor.author | Mendes, Sofia de Melo e Silva Teixeira | |
| dc.date.accessioned | 2021-12-22T15:04:53Z | |
| dc.date.available | 2024-10-22T00:30:59Z | |
| dc.date.issued | 2021-10-22 | |
| dc.date.submitted | 2021-08-16 | |
| dc.description.abstract | Vivemos uma nova era da comunicação interna, especialmente marcada pelo empoderamento dos colaboradores e pelo seu maior envolvimento na organização (Raposo, 2017) (Theaker, 2008), sendo estes atualmente reconhecidos como “os principais criadores ou destruidores de reputação” (Frank, 2015, p.1). Neste contexto, os social media e a importância do envolvimento dos colaboradores, ambos consequência da evolução exponencial a nível tecnológico e dos modelos de gestão de pessoas na primeira década do milénio (Raposo, 2017), transformaram a forma como as organizações comunicam, quer com o exterior quer com o interior, e, por consequência, surgiram novas estratégias de comunicação interna, nomeadamente, através de programas de employee advocacy. Com o propósito de compreender se este tipo programas tem impacto tanto no nível de envolvimento dos colaboradores como no nível de envolvimento dos employee advocates, foi conduzido um estudo de caso do programa de employee advocacy no BNP Paribas em Portugal, com o nome Connectors, lançado em maio de 2020. Nesse sentido, realizaram-se inquéritos por questionário e inquéritos por entrevista, entre setembro de 2020 e junho de 2021, tendo sido feita posteriormente uma análise de dados quantitativa e qualitativa. A amostra é constituída por 23 indivíduos, sendo eles: os employee advocates que fazem parte do programa, a atual e a anterior Head of Communications of BNP Paribas in Portugal e a Chief of Staff at Human Resources Portugal of BNP Paribas Os resultados demonstraram que o impacto de uma estratégia de employee advocacy no nível de engagement dos colaboradores (os employee advocates, inclusive) é positivo. Além disso, o estudo permitiu identificar as componentes essenciais deste tipo de programas, a importância da sua implementação nas organizações do século XXI e definir o perfil ideal de um employee advocate. | pt_PT |
| dc.description.abstract | We live in a new era of internal communication, especially marked by the empowerment of employees and their greater involvement in the organization (Raposo, 2017) (Theaker, 2008), who are currently recognized as "the main creators or destroyers of reputation" (Frank, 2015, p.1). In this context, social media and the importance of employee involvement, both a consequence of the exponential evolution in technology and people management models in the first decade of the millennium (Raposo, 2017), have transformed the way in which organizations communicate, whether outside or inside, and, as a result, new internal communication strategies emerge, namely through employee advocacy programmes. In order to understand whether this type of programmes has an impact on both the level of involvement of all staff and, in particular, employee advocates, a case study of the employee advocacy programme of BNP Paribas in Portugal, named Connectors, was conducted. In this sense, surveys and interviews were carried out between September 2020 and June 2021, after which a quantitative and qualitative data analysis was done. The sample consists of 23 individuals, being them: the employee advocates who are part of the programme, the current and former Head of Communications of BNP Paribas in Portugal and the Chief of Staff at Human Resources Portugal of BNP ParibasThe results showed that the impact of an employee advocacy strategy on the engagement level of employees (employee advocates, inclusive) is positive. Besides that, the study allowed to identify the essential components of this type of programmes, the importance of its implementation in the 21st century organisations and define the ideal profile of an employee advocate. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202786293 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10362/129601 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Corporate Communications | pt_PT |
| dc.subject | Internal Communications | pt_PT |
| dc.subject | Employee Advocacy | pt_PT |
| dc.subject | Employee Engagement | pt_PT |
| dc.subject | Comunicação Interna | pt_PT |
| dc.subject | Envolvimento dos Colaboradores | pt_PT |
| dc.title | Employee Advocacy: O Estudo de Caso do Projeto Connectors no BNP Paribas em Portugal | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Ciências da Comunicação, especialização em Comunicação Estratégica | pt_PT |
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