Publicação
Lean Banking – aplicação de ferramentas e conceitos lean no setor bancário: caso de estudo
| datacite.subject.fos | Engenharia e Tecnologia::Engenharia Mecânica | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Cabrita, Maria do Rosário | |
| dc.contributor.author | Santos, Jéssica Micaela Xavier dos | |
| dc.date.accessioned | 2017-02-02T15:23:33Z | |
| dc.date.available | 2017-02-02T15:23:33Z | |
| dc.date.issued | 2016-03 | |
| dc.date.submitted | 2017-02 | |
| dc.description.abstract | Nos últimos anos, a influência de forças externas, como a conjuntura macroeconómica, crescentes pressões concorrenciais e perspetivas de evolução do modelo relacional com o cliente, e condicionantes internas, como a rigidez dos modelos de gestão e a ineficiência inerente aos processos bancários têm dinamizado a mudança de paradigma no setor bancário. O novo contexto empresarial gerado fortifica a necessidade de prossecução de novas estratégias que permitam, às instituições bancárias, assegurar rendibilidade sustentável a médio e longo prazo. Mencionado como uma abordagem holística e sustentável capaz de criar muito com pouco, o paradigma lean tem ganho proeminência como uma solução adequada a adotar neste setor. Contudo, a aplicação de um conceito derivado da indústria de produção aos serviços bancários, suscita novos desafios e adversidades que podem, inclusive, comprometer a sustentabilidade da estratégia corporativa delineada. A presente dissertação descreve uma abordagem que norteia a aplicação de ferramentas e conceitos lean ao contexto real de uma instituição bancária, o Millennium bcp, e analisa a sua viabilidade como um meio sustentável de maximização do desempenho de processos bancários. O caso de estudo desenvolvido teve especial incidência no front office, o domínio bancário cujas caraterísticas mais se desvinculam das caraterísticas de ramos empresariais onde a viabilidade do paradigma lean é já irrefutável. Os resultados obtidos permitiram concluir que uma abordagem lean pode efetivamente contribuir para a simplificação operacional, agilização e dinamização tecnológica das instituições bancárias, concedendo-lhes maior eficiência operacional e vantagem competitiva. Contudo, para que o sucesso seja sustentável e duradouro, as instituições deverão ter intrínsecas à sua cultura o conjunto de princípios e práticas que sustentam o paradigma lean. | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10362/19970 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Abordagem sustentável | pt_PT |
| dc.subject | Lean banking | pt_PT |
| dc.subject | Melhoria contínua | pt_PT |
| dc.subject | Setor bancário | pt_PT |
| dc.title | Lean Banking – aplicação de ferramentas e conceitos lean no setor bancário: caso de estudo | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial | pt_PT |