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Publicação
Lean Banking – aplicação de ferramentas e conceitos lean no setor bancário: caso de estudo
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Orientador(es)
Resumo(s)
Nos últimos anos, a influência de forças externas, como a conjuntura macroeconómica, crescentes pressões concorrenciais e perspetivas de evolução do modelo relacional com o cliente, e condicionantes internas, como a rigidez dos modelos de gestão e a ineficiência inerente aos processos bancários têm dinamizado a mudança de paradigma no setor bancário.
O novo contexto empresarial gerado fortifica a necessidade de prossecução de novas estratégias que permitam, às instituições bancárias, assegurar rendibilidade sustentável a médio e longo prazo.
Mencionado como uma abordagem holística e sustentável capaz de criar muito com pouco, o paradigma lean tem ganho proeminência como uma solução adequada a adotar neste setor. Contudo, a aplicação de um conceito derivado da indústria de produção aos serviços bancários, suscita novos desafios e adversidades que podem, inclusive, comprometer a sustentabilidade da estratégia corporativa delineada.
A presente dissertação descreve uma abordagem que norteia a aplicação de ferramentas e conceitos lean ao contexto real de uma instituição bancária, o Millennium bcp, e analisa a sua viabilidade como um meio sustentável de maximização do desempenho de processos bancários. O caso de estudo desenvolvido teve especial incidência no front office, o domínio bancário cujas caraterísticas mais se desvinculam das caraterísticas de ramos empresariais onde a viabilidade do paradigma lean é já irrefutável.
Os resultados obtidos permitiram concluir que uma abordagem lean pode efetivamente contribuir para a simplificação operacional, agilização e dinamização tecnológica das instituições bancárias, concedendo-lhes maior eficiência operacional e vantagem competitiva. Contudo, para que o sucesso seja sustentável e duradouro, as instituições deverão ter intrínsecas à sua cultura o conjunto de princípios e práticas que sustentam o paradigma lean.
Descrição
Palavras-chave
Abordagem sustentável Lean banking Melhoria contínua Setor bancário