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Título: Understanding the internet banking adoption by Portuguese customers - a unified theory of acceptance and use of technology and perceived risk application.
Autor: Martins, Ana Carolina Barata
Orientador: Oliveira, Tiago André Gonçalves Félix de
Palavras-chave: Unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT)
Perceived risk
Information technology adoption
Internet banking
Portugal
Data de Defesa: 25-Jan-2013
Relatório da Série N.º: Mestrado em Estatística e Gestão de Informação;
Resumo: The understanding of the main determinants of Internet banking adoption is important for banks and users. If banks understand users’ concerns, then they will be able to provide better services. In this investigation we developed a conceptual model that combined the unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT) with perceived risk in order to explain behaviour intention and usage behaviour of Internet banking. To test the conceptual model we collected data from Portugal (249 valid cases). We found that the model explained 60 percent of intention to use variance and 81 percent of usage variance. Our findings supported some relationships of UTAUT, as performance expectancy, effort expectancy and social influence, and also the role of risk as a stronger predictor of intention. To explain usage behaviour of Internet banking the most important factor was behavioural intention.
Descrição: Trabalho de Projeto apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação
URI: http://hdl.handle.net/10362/9177
Aparece nas colecções:NIMS - Dissertações de Mestrado em Estatística e Gestão da Informação

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