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Publicação
Planeamento e implementação de uma plataforma de CRM - Aplicação prática numa empresa de estudos de mercado.
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| 3.59 MB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
O aparecimento da internet que levou a um claro incremento da velocidade de circulação da informação e a quantidade crescente de dados que todos os dias chegam às organizações, são duas das razões mais importantes para o maior enfoque nos aspetos associados à gestão de informação. Consequentemente vários autores se dedicaram ao tema, tendo aparecido várias publicações nas quais a informação assume lugar de destaque em várias áreas nomeadamente da economia à gestão e da teoria das organizações à gestão dos recursos humanos.
Num país onde não existia tradição de assuntos teóricos e práticos, relacionados com as organizações, este crescente de informação realça-se pela frase: “A tradição já não é o que era”.
Na minha opinião a era da informação está neste momento a despoletar em Moçambique e tal como em Portugal, também os gestores procuram casos de sucesso para imitar e desenvolver as suas empresas.
O meu trabalho versará sobre o caminho que uma organização tem que percorrer, sobre o valor e a necessidade de informação e a importância de a encarar como um recurso extremamente indispensável nas organizações, tão importante como o capital, visto que sem informação, estas já não podem sobreviver, pelo que este recurso deverá ser gerido de forma a tirar o maior proveito possível.
O projeto apresentado neste relatório pretende, assim, fazer uma análise das necessidades de sistemas de informação na empresa em questão, apresentar o PSI e os primeiros passos da implementação de uma ferramenta de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente).
The emergence of internet that has led to a clear increase in the speed of circulation of information and the increasing amount of data that arrives every day to organizations, are two of the most important reasons for the greater focus on aspects related to information management. Consequently, several authors have dedicated themselves to the subject, having appeared several publications in which information plays a central role in many areas, from economy to management, organization theory to human resource management. In a country where there was no tradition of theoretical and practical issues related to organizations, this bum of information stresses up by the phrase: “The tradition is no longer what it was”. In my opinion the information age is currently trigging in Mozambique and, as it also happen in Portugal, managers are seeking to copy success stories and develop their businesses. My work will focus on the way that an organization has to travel, on the value and the need of information and about the importance of treating information not just as an extremely important resource in organizations, but as capital, since without information organizations can no longer survive, by which this resource should be managed so as to take maximum advantage possible. The project presented in this report therefore aims to do an analysis on the needs of information systems in the company in question, and present the System Information Planning and the first steps on the development of a CRM (Customer Management Relationship) tool that meanwhile started to be implemented.
The emergence of internet that has led to a clear increase in the speed of circulation of information and the increasing amount of data that arrives every day to organizations, are two of the most important reasons for the greater focus on aspects related to information management. Consequently, several authors have dedicated themselves to the subject, having appeared several publications in which information plays a central role in many areas, from economy to management, organization theory to human resource management. In a country where there was no tradition of theoretical and practical issues related to organizations, this bum of information stresses up by the phrase: “The tradition is no longer what it was”. In my opinion the information age is currently trigging in Mozambique and, as it also happen in Portugal, managers are seeking to copy success stories and develop their businesses. My work will focus on the way that an organization has to travel, on the value and the need of information and about the importance of treating information not just as an extremely important resource in organizations, but as capital, since without information organizations can no longer survive, by which this resource should be managed so as to take maximum advantage possible. The project presented in this report therefore aims to do an analysis on the needs of information systems in the company in question, and present the System Information Planning and the first steps on the development of a CRM (Customer Management Relationship) tool that meanwhile started to be implemented.
Descrição
Trabalho de Projeto apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação, especialização em Estudos de Mercado e Gestão de Relacionamento com o Cliente
Palavras-chave
Sistemas de informação Planeamento de sistemas de informação Sistemas de CRM Mudanças organizacionais