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Publicação
Melhoria da Agilidade e Controlo de Ativos Técnicos Através da Otimização e Normalização de um Processo de Negócio: Estudo de Caso EDP Distribuição
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Orientador(es)
Resumo(s)
Esta dissertação, realizada na EDP Distribuição, utility de referência tanto a nível nacional como internacional, aborda a temática da gestão por processos e tem como objetivo o mapeamento de um processo denominado “Gerir Danos nos Ativos Provocados por Terceiros”.
Ao investir no desenho detalhado de processos com o objetivo da melhoria destes, a empresa fica desperta para as problemáticas e constrangimentos existentes no seu negócio, abrindo portas para uma evolução na gestão dos seus ativos e alcance da certificação na ISO 55001.
As questões de investigação recaem sobre os seguintes tópicos:
1. Qual deverá ser o mapeamento do processo atual?
2. Como deverá ser medido o desempenho do processo?
3. Como poderá ser monitorizado?
4. De que forma o mapeamento do processo atual contribuirá para a agilização deste?
Para tal, estabeleceram-se linhas orientadoras; como por exemplo:
i. A redução de tempos de decisão, tratamento e processamento;
ii. A implementação de uma interpretação única;
iii. A normalização e uniformização dos procedimentos associados a todas as atividades.
E verificaram-se duas principais potencialidades do processo em estudo:
Capacidade de monitorização e adaptação;
Simplicidade de interpretação do mapeamento elaborado.
O mapeamento do processo atual foi considerado como uma necessidade estratégica devido ao elevado número de intervenções desta natureza na rede, sendo de extrema importância conseguir a sua melhoria e agilização.
Esta tarefa permite encontrar uma solução melhorada a partir da existente, integrando eficientemente as atividades da EDP Valor, eliminando a existência de zonas cinzentas, traduzindo-se numa visão clara de todo o processo.
Este processo revelou ser crítico ao desempenho da organização melhorando a resolução de problemas no maior ativo da empresa, a sua rede de distribuição.
Descrição
Palavras-chave
gestão por processos mapeamento processo desenho detalhado de processos ISO 55001 As Is