A carregar...
Publicação
Avaliação da satisfação do utilizador da informação estatística oficial – análise da metodologia adoptada pelo Instituto Nacional de Estatística de Moçambique
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
|---|---|---|---|---|
| 926.54 KB | Adobe PDF |
Orientador(es)
Resumo(s)
O presente trabalho, apresenta os resultados da análise da metodologia utilizada
pelo Instituto Nacional de Estatística (INE) para avaliar a satisfação dos utilizadores da
informação estatística oficial. A informação para a análise foi obtida através de uma
entrevista aos funcionários do INE que participam directamente no processo da
realização do inquérito de opinião sobre a satisfação dos utilizadores da informação
estatística oficial e através da análise do questionário utilizado pelo INE no mesmo
inquérito.
Da análise feita conclui-se que a metodologia adoptada pelo INE para avaliação
do grau de satisfação do utilizador é de natureza tradicional, baseada na descrição das
respostas obtidas num inquérito aos utilizadores da informação estatística. Sugere-se
como proposta de melhoria a utilização de uma abordagem estrutural para avaliação do
grau de satisfação.
Na abordagem estrutural, os indicadores de satisfação são obtidos através da
estimação de um modelo de satisfação do cliente e não derivados directamente dos
dados dos inquéritos aos utilizadores. É a estimação do modelo que fornece os índices,
os impactos e os pesos que os indicadores associados às variáveis latentes contribuem
na satisfação.
Com base na abordagem sugerida foi desenvolvido e testado o modelo para
avaliação da satisfação dos utilizadores da informação estatística produzida pelo INE de
Moçambique, através do lançamento de um inquérito piloto aos utilizadores da
informação estatística.
Os resultados mostram que cerca de 51% da variação total da variável satisfação
e 36% da variação total da variável confiança é explicada pelo modelo o que lhe confere
uma razoável capacidade explicativa. A proporção da variância dos indicadores de
medida explicada pela variável latente associada em todos os constructos (AVE) é
aproximado ou superior a 0.5, podendo se concluir que o instrumento de medida tem
validade convergente, ou seja, os itens utilizados medem o mesmo constructo em cada
bloco. Os coeficientes de impacto das variáveis latentes estimados no modelo proposto,
são positivos e estatisticamente significativos a um nível de confiança de 95%, com a
excepcão da variável Qualidade da Informação Estatística.O índice médio da satisfação do utilizador da informação estatística estimado é
de 7.0 numa escala de 1 a 10 pontos.
Descrição
Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação
Palavras-chave
Satisfação do Cliente Instituto Nacional de Estatística Qualidade Metodologias de Avaliação da Satisfação dos Clientes Modelação de Equações Estructurais Metodologia SEM