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Publicação
Calls’ topic recognition
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
|---|---|---|---|---|
| 2.09 MB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
This report describes how is used the LDA, a well-known Natural Language Processing (NLP) algorithm,
by Talkdesk Data Science team for extracting topics from calls. The goal is to explain how Talkdesk is
improving its product and its customer service by the usage of the LDA algorithm. After the
explanation of what is a call center and how it could implement a LDA model, it will be presented the
results of the LDA in the Talkdesk Support Calls, the principal insights that could be obtained from the
topics, how Talkdesk is going to use this information, and what are going to be the next steps to
industrialize this algorithm as a product.
Este relatório descreve como o LDA, um reconhecido algoritmo de Processamento de Linguagem Natural (PLN), é usado pela equipa de Ciência de Dados da Talkdesk para extração de tópicos de chamadas telefónicas. O objetivo é demonstrar como a Talkdesk está a melhorar o seu produto e nível de serviço ao cliente através da utilização do algoritmo LDA. Após a introdução do que é um call center e de que forma é possível nele implementar um modelo LDA, são apresentados os resultados do LDA nas Chamadas de Suporte Talkdesk, as principais conclusões que podem ser retiradas dos tópicos extraídos, como a Talkdesk usa essa informação, e quais os próximos passos no sentido de comercializar este algoritmo enquanto produto.
Este relatório descreve como o LDA, um reconhecido algoritmo de Processamento de Linguagem Natural (PLN), é usado pela equipa de Ciência de Dados da Talkdesk para extração de tópicos de chamadas telefónicas. O objetivo é demonstrar como a Talkdesk está a melhorar o seu produto e nível de serviço ao cliente através da utilização do algoritmo LDA. Após a introdução do que é um call center e de que forma é possível nele implementar um modelo LDA, são apresentados os resultados do LDA nas Chamadas de Suporte Talkdesk, as principais conclusões que podem ser retiradas dos tópicos extraídos, como a Talkdesk usa essa informação, e quais os próximos passos no sentido de comercializar este algoritmo enquanto produto.
Descrição
Internship Report presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Data Science and Advanced Analytics
Palavras-chave
LDA Topic Recognition NLP Call Center