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Publicação
Proposta de melhoria do programa Lean numa empresa de serviços
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Desde a primeira revolução industrial, no século XVII, que o modo de produção foi alterado pela integração de máquinas em múltiplos processos produtivos, pela globalização dos mercados e aumento da concorrência.
Desde então até os dias de hoje, considera-se que uma das principais preocupações das organizações consiste na criação de produtos que se distinguem da concorrência no preço, tempo de resposta e qualidade, garantindo desta forma o seu lugar no mercado. Nesta busca constante de melhoria continua dos produtos, processos e organizações, a filosofia Lean ganhou um lugar de destaque em vários ramos de atividades económicas.
A presente dissertação foi desenvolvida no âmbito de um estágio curricular realizado na EDP Distribuição. Devido à ausência das práticas Lean até a atualidade, o objetivo do estágio visou a análise das implementações do Lean já existentes na empresa, identificação de problemas e de oportunidades de melhoria, a elaboração de propostas de melhoria de forma a alcançar a cultura Lean sem interrupções, independentemente de fatores internos e externos. Nesta ótica, foi elaborado um modelo, baseado na experiencia e resultados do programa Lean 2012-2014 da EDP Distribuição, focado em três espaços temporais, o passado do programa, o seu reaproveitamento no presente e a sua restruturação para futuras aplicações.
O modelo proposto visa analisar as ferramentas Lean mais utilizadas na forma de iniciativas Lean e o seu impacto na organização. Complementarmente, o modelo ambiciona potencializar o valor das iniciativas com a adaptação e adição de outras metodologias de apoio, tal como a Metodologia TRIZ, FMEA e o Modelo de Kano.
Por fim, o modelo constitui um planeamento composto por vários projetos, caracterizados por Project Charters e ordenados de acordo com uma Matriz de Decisão Multicritério sustentada pelo interesse em desenvolver iniciativas Lean mais eficientes e inovadoras, com atenção à satisfação do cliente e de risco controlado em relação ao investimento.
Descrição
Palavras-chave
Lean TRIZ FMEA Modelo de Kano Gestão de Projetos Matriz de Decisão Multicritério