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Publicação
Análise de determinantes da satisfação dos alunos da Universidade Pedagógica : delegação de Tete
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Os diferentes intervenientes do ensino superior em Moçambique têm
empreendido esforços com intuito de melhorar o desempenho e a qualidade
das instituições deste sector. Na tentativa de apresentar os determinantes
locais que influenciam a satisfação e lealdade dos alunos realizou-se o
presente trabalho o qual tratou de avaliar o nível de satisfação dos alunos
com os serviços prestados pela instituição partindo de indicadores de
desempenho locais e reconhecidos pelos alunos. Assim foram realizadas
entrevistas pessoais, a 15 alunos, com vista a obtenção de indicadores de
desempenho na perspectiva destes. Com base nos indicadores obtidos e na
literatura consultada, foi desenhado e aplicado um questionário a todos
alunos do regime regular e pós-laboral na Universidade Pedagógica-
Delegação de Tete. Os dados foram submetidos a uma análise factorial
exploratóia a qual indicou a existência de seis (6) dimensões subjacentes:
infraestrutura, lealdade, envolvimento, atendimento, imagem e satisfação
com os serviços. A metodologia de equações estruturais indicou a existência
de uma relação entre as diferentes dimensões sendo a dimensão infraestrutura
a mais importante e que necessita de acções prioritárias, seguida
de envolvimento professor/aluno. O modelo estrutural definido através de
uma análise recursiva SEM não evidencia relação forte entre satisfação e
lealdade. Esta constatação remete a ideia de se realizar mais estudos nesta
matéria e sobre o mesmo contexto visto que a literatura aponta a existência
de relação forte e significativa entre a satisfação e a lealdade.
Descrição
Project Work presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Statistics and Information Management, specialization in Marketing Research e CRM
Palavras-chave
Qualidade das instituições de ensino superior Satisfação Envolvimento professor/aluno e infra-estrutura.