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Publicação
Business intelligence mobile telecommunications dashboards
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
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| 26.31 MB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Com a evolução tecnológica dos últimos anos e com a redução dos orçamentos na maioria dos
sectores a informação gerada pelas organizações tem de ser aproveitada na sua totalidade para que
possam ser criadas mais-valias. Deste modo, torna-se muito importante que exista uma
monitorização constante dos clientes e dos serviços oferecidos pela organização em tempo real.
Este projeto visa criar um conjunto de dashboards para dispositivos móveis de modo a auxiliar a
tomada de decisão em tempo útil.
Através de uma análise do comportamento do cliente ao longo do tempo, o dashboard cria alertas
para que a situação de determinado cliente ou grupo de clientes possa ser analisada em tempo útil
possibilitando a interação com o cliente atempadamente.
A monitorização da empresa permite ainda perceber em tempo real como estão a decorrer as
vendas de determinado produto e em que zonas do país ou mundo a empresa deverá apostar mais,
com base no tráfego efetuado em cada região e com base nos carregamentos e vendas existentes
nesses locais.
A análise da literatura permitirá identificar semelhanças e diferenças, em estudos anteriores, de
modo a enriquecer o conteúdo do projeto e a torná-lo único e inovador para o ramo das
telecomunicações através da criação de dashboards de monitorização.
Com base nos resultados deste estudo será idealizada a melhor hipótese para concretizar este
projeto e trazer uma mais-valia em termos de monitorização de processos e clientes para as diversas
organizações de telecomunicações, podendo ainda existir a adaptação para outros mercados uma
vez que todos enfrentam este problema.
Ainda com base neste estudo serão deixadas indicações e orientações estratégicas para que se
consigam sempre resultados melhores em futuras investigações sobre o mesmo tema.
Descrição
Project Work presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Knowledge Management and Business Intelligence
Palavras-chave
Telecomunicações Clientes Análise de Dados Dashboard Tomada de Decisão