Estudo de simulação de uma oficina de reparação automóvel do Grupo Salvador Caetano

Abstract

Nos dias de hoje, as organizações enfrentam cada vez mais desafios que exigem a inovação dos seus processos de modo a torná-los mais eficientes e, assim, garantirem a satisfação dos seus clientes. Portanto, é condição necessária à sua sustentabilidade a implementação do pensamento lean como filosofia organizacional para que ganhem vantagem competitiva num mercado altamente concorrencial e em constante evolução na procura de produtos e serviços inovadores. Através do pensamento lean, as organizações conseguem criar mais valor para os clientes utilizando menos recursos, pela eliminação contínua de desperdícios ao longo de toda a cadeia de valor do produto ou serviço. O desenvolvimento da presente dissertação surge da necessidade de melhorar o desempenho da oficina de reparação automóvel Caetano Colisão, pertencente ao Grupo Salvador Caetano. Para o efeito, são abordados os fundamentos e algumas ferramentas do pensamento lean, como forma de detetar oportunidades de melhoria e, através da sua implementação, melhorar o desempenho da oficina. Todavia, dada a elevada variabilidade dos tempos de reparação das viaturas, a simulação surge como uma ferramenta capaz de não só descrever o comportamento dinâmico da oficina, como também de testar cenários alternativos sem interferir com o seu funcionamento atual. Após a revisão bibliográfica dos conceitos supramencionados, é descrito o processo de reparação automóvel e o desenvolvimento do modelo de simulação atual que representa o funcionamento da oficina. Validado o modelo de simulação atual, é feita a comparação de algumas medidas de desempenho entre o modelo de simulação atual e modelos de simulação alternativos, desenvolvidos com base na implementação de sugestões de melhoria. Por fim, são expostos os ganhos decorrentes da implementação das sugestões de melhoria e são abordadas algumas limitações do estudo e propostas para trabalhos futuros.