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Publicação
Business Services Co-Creation System
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
|---|---|---|---|---|
| 4.16 MB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Over the years, the global market and industries have changed, and with
that they must adapt in crescent pace to keep up with the surge of new busi-
nesses, new collaboration opportunities and with the necessity to appeal to new
customers by engaging in innovative services. The shift from a passive role to a
more active role in the business made them realize that the customer is an im-
portant source of knowledge and opinions that can revolutionize and offer better
services, transforming all the process to a win-win situation. Establishing co-cre-
ation networks allows different types of participants, from stakeholders to cli-
ents, to share their knowledge and resources to enhance an existing product or
create a new and innovative one.
This thesis has the goal to create a collaboration system, with the aim of
supporting co-creation networks with the use of gamification elements. The
game elements, such as points or achievements, will influence the actions of the
system participants to make the experience more engaging and fun in co-creating
solutions for new business opportunities or co-creating new services for an exist-
ing product. Therefore, a forum-type system is proposed, merging the notion of
collaboration and gamification between the users to earn points and achieve-
ments, while engaging in friendly competitions to receive the rights to develop a
new service, building this way a cycle of new products and services development
while maintaining the sense of collaboration.
To demonstrate the feasibility of the proposed system, a software prototype
was implemented and then tested. The system and its implementation have been
validated through benchmarking, to select the most viable software to implement
the proposed work, and validation using a case study from a real-life project to
simulate its operation and how it would help in that case.
Ao longo dos anos, o mercado global e as indústrias começaram a mudar e sentem a necessidade de se adaptar num ritmo crescente para acompanhar o au- mento de novas oportunidades de negócios e de colaboração, e com a necessi- dade de atrair novos clientes com serviços envolventes e inovadores. A mudança de um papel passivo para um papel mais ativo do negócio fez com que percebes- sem que o cliente é uma importante fonte de conhecimento e opiniões que pode revolucionar e oferecer melhores serviços, transformando todo o processo numa situação vantajosa para todos. Estabelecer redes de co-criação permite que dife- rentes tipos de participantes, desde stakeholders a clientes, compartilhem os seus conhecimentos e recursos para aprimorar um produto existente ou criar um novo e inovador serviço. Esta tese tem como objetivo criar um sistema de colaboração, diferente dos que existem, com a utilização de elementos de gamificação. Aqui, os elementos de jogo, como pontos ou conquistas, influenciarão as ações dos participantes do sistema para torná-los mais envolventes e divertidos para co-criar novas oportu- nidades de negócios ou para criar novos serviços para um determinado produto. Assim, é proposto um sistema tipo fórum onde se junta a noção de colaboração e gamificação entre os utilizadores para ganhar pontos e conquistas, enquanto entram em competições amistosas para receber os direitos de desenvolver um novo serviço, construindo assim um ciclo de desenvolvimento de novos produ- tos e serviços em que é mantido o sentido de colaboração. Para demonstrar a viabilidade do sistema proposto, um protótipo de soft- ware foi implementado e testado. O sistema e a sua implementação foram vali- dados por meio de benchmarking, para selecionar o software mais viável para implementar o trabalho proposto, e validação usando um estudo de caso de um projeto real para simular sua operação e como o sistema iria ajudar na escolha da solução.
Ao longo dos anos, o mercado global e as indústrias começaram a mudar e sentem a necessidade de se adaptar num ritmo crescente para acompanhar o au- mento de novas oportunidades de negócios e de colaboração, e com a necessi- dade de atrair novos clientes com serviços envolventes e inovadores. A mudança de um papel passivo para um papel mais ativo do negócio fez com que percebes- sem que o cliente é uma importante fonte de conhecimento e opiniões que pode revolucionar e oferecer melhores serviços, transformando todo o processo numa situação vantajosa para todos. Estabelecer redes de co-criação permite que dife- rentes tipos de participantes, desde stakeholders a clientes, compartilhem os seus conhecimentos e recursos para aprimorar um produto existente ou criar um novo e inovador serviço. Esta tese tem como objetivo criar um sistema de colaboração, diferente dos que existem, com a utilização de elementos de gamificação. Aqui, os elementos de jogo, como pontos ou conquistas, influenciarão as ações dos participantes do sistema para torná-los mais envolventes e divertidos para co-criar novas oportu- nidades de negócios ou para criar novos serviços para um determinado produto. Assim, é proposto um sistema tipo fórum onde se junta a noção de colaboração e gamificação entre os utilizadores para ganhar pontos e conquistas, enquanto entram em competições amistosas para receber os direitos de desenvolver um novo serviço, construindo assim um ciclo de desenvolvimento de novos produ- tos e serviços em que é mantido o sentido de colaboração. Para demonstrar a viabilidade do sistema proposto, um protótipo de soft- ware foi implementado e testado. O sistema e a sua implementação foram vali- dados por meio de benchmarking, para selecionar o software mais viável para implementar o trabalho proposto, e validação usando um estudo de caso de um projeto real para simular sua operação e como o sistema iria ajudar na escolha da solução.
Descrição
Palavras-chave
Collaboration Collaborative Networks Co-creation Gamification