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Publicação
The Key market drivers used in the development of digital services. A case study in the Real Estate sector
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
|---|---|---|---|---|
| 2.43 MB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
To thrive in today’s ever-evolving world of technology, businesses must embrace digital
solutions in their products and services. This is essential to meet customer expectations
and succeed in the market. Digital innovation is crucial to improving operations across all
pre- and post-transaction activities throughout the customer journey. Some services, such
as healthcare and real estate, are typically non-digital, which can result in inefficiencies,
slower access to information and missed opportunities to improve customer experience.
In this context, there was a need to carry out a study to discover how to identify
the key market drivers that can be used in the development of digital services and how
can organizations respond to evolving customer needs in this dynamic digital services
landscape.
Extensive research was conducted on current business practices, whether digital or
not, by reviewing existing literature. To confirm the findings, a case study was carried out
in a virtual real estate firm.
The recommendations presented in this research are founded on theoretical and
case study evidence. It is crucial to identify the right customer needs as the first step
in developing digital services, as most startups fail due to a lack of market demand.
Several factors, including innovative technology, political funding, crises, and selecting
countries with high digital maturity levels, can boost the success of digital services. These
recommendations prioritize an awareness of external circumstances and can lead to
successful digital service innovation.
Atualmente, o mundo tecnológico encontra-se em constante evolução e, para alcançar o sucesso, as empresas devem adotar soluções digitais nos seus produtos e serviços. Apenas com esta estratégia, é possível corresponder às expetativas dos clientes e suceder no mercado. A inovação digital é crucial para melhorar operações tanto antes como depois das transações que ocorrem ao longo da Customer Journey. Alguns serviços, como a saúde e o imobiliário, são tipicamente não digitais, o que pode resultar em ineficiências, acesso lento a informação e oportunidades perdidas de melhoria da experiência do cliente. Neste contexto, surgiu a necessidade de desenvolver um estudo com os propósitos de descobrir quais os principais drivers de mercado que podem ser usados durante o desenvolvimento de serviços e como é que as organizações podem responder à evolução das necessidades dos clientes neste sistema dinâmico de serviços digitais. Foi conduzida uma extensa investigação, com o propósito de identificar as práticas correntes de negócio, tanto digitais como não digitais. De forma a poder validar os resultados, foi realizado um estudo de caso numa imobiliária virtual. As recomendações presentes neste estudo baseiam-se tanto nos conceitos teóricos, como nos resultados do caso de estudo. Como primeiro passo para o desenvolvimento de um serviço digital, é crucial identificar as necessidades dos clientes, uma vez que grande parte das startups falham devido à falta de necessidade do produto no mercado. Vários fatores, como tecnologias inovadoras, fundos governamentais, crises e a seleção de países com elevada maturidade digital, podem alavancar o sucesso de um serviço digital. Estas recomendações priorizam a consciencialização do mundo exterior e levam a inovação de serviços digitais bem sucedida.
Atualmente, o mundo tecnológico encontra-se em constante evolução e, para alcançar o sucesso, as empresas devem adotar soluções digitais nos seus produtos e serviços. Apenas com esta estratégia, é possível corresponder às expetativas dos clientes e suceder no mercado. A inovação digital é crucial para melhorar operações tanto antes como depois das transações que ocorrem ao longo da Customer Journey. Alguns serviços, como a saúde e o imobiliário, são tipicamente não digitais, o que pode resultar em ineficiências, acesso lento a informação e oportunidades perdidas de melhoria da experiência do cliente. Neste contexto, surgiu a necessidade de desenvolver um estudo com os propósitos de descobrir quais os principais drivers de mercado que podem ser usados durante o desenvolvimento de serviços e como é que as organizações podem responder à evolução das necessidades dos clientes neste sistema dinâmico de serviços digitais. Foi conduzida uma extensa investigação, com o propósito de identificar as práticas correntes de negócio, tanto digitais como não digitais. De forma a poder validar os resultados, foi realizado um estudo de caso numa imobiliária virtual. As recomendações presentes neste estudo baseiam-se tanto nos conceitos teóricos, como nos resultados do caso de estudo. Como primeiro passo para o desenvolvimento de um serviço digital, é crucial identificar as necessidades dos clientes, uma vez que grande parte das startups falham devido à falta de necessidade do produto no mercado. Vários fatores, como tecnologias inovadoras, fundos governamentais, crises e a seleção de países com elevada maturidade digital, podem alavancar o sucesso de um serviço digital. Estas recomendações priorizam a consciencialização do mundo exterior e levam a inovação de serviços digitais bem sucedida.
Descrição
Palavras-chave
Digital Services Digital Transformation Market Drivers Real Estate Sustainability