A carregar...
Publicação
Aplicação prática da Norma NP EN ISO/IEC 17025: apresentação de dois casos de estudo
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
|---|---|---|---|---|
| 1.12 MB | Adobe PDF |
Orientador(es)
Resumo(s)
A qualidade tornou-se, ao longo dos tempos, uma ferramenta de diferenciação de
produtos e serviços, ajudando a consolidar posições no mercado.
Se de início a motivação para a qualidade residia na satisfação do cliente ao nível
das suas exigências mais básicas, como seja o paladar ou a estética, hoje a motivação está muito mais apoiada na segurança e higiene dos produtos, mantendo, contudo, o vector de satisfação básica do consumidor.
Para que a Qualidade fosse uma certeza e fosse possível a sua garantia, foi
necessário criar um sistema de certificação e acreditação de produtos e serviços.
Assim, ao nível da acreditação de laboratórios de ensaio e/ou calibração, surgiu a Norma NP EN ISO/IEC 17025, que veio garantir a diferenciação entre uma qualidade controlada, verificada e validada e a qualidade aparente, que pode ou não ser comprovada.
Dada a complexidade da implementação dos processos de acreditação de laboratórios e as dificuldades provenientes da livre interpretação da Norma, foi criado um guia interpretativo da mesma. Ainda assim, as dúvidas persistem, nomeadamente quanto à adequação dos requisitos a cada caso concreto.
O confronto com esta realidade conduziu à realização do presente trabalho.