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Publicação
The Influence of Corporate Social Responsibility and Innovation Initiatives on Consumer Satisfaction: the mediating role of Corporate Reputation
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
The current demand made to companies for the adoption of innovative measures and corporate social responsibility activities is due to the growing number of problems related to the economic instability and destruction of the environment but also, because of the increasing amount of sentient and attentive stakeholders towards businesses daily behaviours. This study aims to analyse the influence that corporate social responsibility activities and innovations adopted by companies have over their own reputation and consumer satisfaction. To measure this influence, a quantitative research method, a questionnaire, was used to collect the information needed to test the conceptual model developed in this research using the PLS-SEM technique. This study results prove the direct and positive influence that both corporate social responsibility activities and innovation initiatives have over consumer satisfaction and businesses reputation. This investigation can help companies through its recommendations of which actions firms should adopt to allure more consumers given that, for the respondents of this specific study, corporate social responsibility activities are considered a successful tactic to boost public perceptions which, consequently, improves companies’ reputation and leads to consumer satisfaction.
A atual exigência feita às empresas pela adoção de medidas inovadoras e atividades relacionadas com a sua responsabilidade social deve-se ao crescente número de problemas associados à instabilidade económica e destruição do meio ambiente, mas também, pelo aumento de stakeholders conscientes e atentos aos comportamentos diários das empresas. Este estudo tem como objetivo analisar a influência que as atividades de responsabilidade social empresarial e inovações adotadas pelas empresas têm sobre a sua própria reputação e a satisfação do consumidor. Para medir esta influência, recorreu-se a um método de pesquisa quantitativa, um questionário, para recolher a informação necessária para testar o modelo conceptual desenvolvido neste estudo através da técnica PLS-SEM. Os resultados desta pesquisa comprovam a influência positiva e direta que tanto as atividades de responsabilidade social empresarial como as iniciativas de inovação têm sobre a satisfação do consumidor e a reputação empresarial. Esta investigação pode ajudar as empresas através da recomendação de quais ações estas devem adotar para cativar mais consumidores, uma vez que, para os inquiridos deste estudo em específico, práticas relacionadas com a responsabilidade social das empresas aparentam ser uma boa tática para melhorar as perceções do público que em consequência, melhora a reputação da empresa e leva à satisfação do consumidor.
A atual exigência feita às empresas pela adoção de medidas inovadoras e atividades relacionadas com a sua responsabilidade social deve-se ao crescente número de problemas associados à instabilidade económica e destruição do meio ambiente, mas também, pelo aumento de stakeholders conscientes e atentos aos comportamentos diários das empresas. Este estudo tem como objetivo analisar a influência que as atividades de responsabilidade social empresarial e inovações adotadas pelas empresas têm sobre a sua própria reputação e a satisfação do consumidor. Para medir esta influência, recorreu-se a um método de pesquisa quantitativa, um questionário, para recolher a informação necessária para testar o modelo conceptual desenvolvido neste estudo através da técnica PLS-SEM. Os resultados desta pesquisa comprovam a influência positiva e direta que tanto as atividades de responsabilidade social empresarial como as iniciativas de inovação têm sobre a satisfação do consumidor e a reputação empresarial. Esta investigação pode ajudar as empresas através da recomendação de quais ações estas devem adotar para cativar mais consumidores, uma vez que, para os inquiridos deste estudo em específico, práticas relacionadas com a responsabilidade social das empresas aparentam ser uma boa tática para melhorar as perceções do público que em consequência, melhora a reputação da empresa e leva à satisfação do consumidor.
Descrição
Dissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Statistics and Information Management, specialization in Risk Analysis and Management
Palavras-chave
Corporate Reputation Consumer Satisfaction Innovation Corporate Social Responsibility Reputação Empresarial Satisfação do Consumidor Inovação Responsabilidade Social das Empresas