Como aplicar “Lean Consumption”: Desenvolvimento de um “framework” e sua aplicação numa oficina automóvel de luxo

Abstract

Neste trabalho pretende-se propor um método de aplicação de Lean e “Lean Consumption” a empresas de serviços, baseado no modelo Plan-Do-Check-Act (PDCA). Este modelo é escolhido por causa da sua plasticidade, amplitude de aplicação, possibilidade de desdobramento ao longo dos vários níveis de uma organização e pela ciclicidade que lhe é inerente, permitindo assim lançar as bases para a cultura de melhoria contínua. Seguidamente foi feito o teste de aplicação do modelo proposto em ambiente real de uma organização. A escolha recaiu sobre uma oficina de um concessionário automóvel onde foi possível aplicar o modelo como ferramenta de desenvolvimento e implementação de um programa de melhoria. O modelo permitiu manter sob controlo um elevado número de iniciativas a decorrer em paralelo, embora em diversos estádios de desenvolvimento, sendo que os resultado obtidos, do ponto de vista da oficina, foram positivos. Por outro lado importará, futuramente, o desenvolvimento do modelo para que possa comportar técnicas adequadas a organizações com diversos graus de maturidade.