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Publicação
Como aplicar “Lean Consumption”: Desenvolvimento de um “framework” e sua aplicação numa oficina automóvel de luxo
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Orientador(es)
Resumo(s)
Neste trabalho pretende-se propor um método de aplicação de Lean e “Lean Consumption” a
empresas de serviços, baseado no modelo Plan-Do-Check-Act (PDCA). Este modelo é escolhido por
causa da sua plasticidade, amplitude de aplicação, possibilidade de desdobramento ao longo dos vários
níveis de uma organização e pela ciclicidade que lhe é inerente, permitindo assim lançar as bases para
a cultura de melhoria contínua.
Seguidamente foi feito o teste de aplicação do modelo proposto em ambiente real de uma organização.
A escolha recaiu sobre uma oficina de um concessionário automóvel onde foi possível aplicar o
modelo como ferramenta de desenvolvimento e implementação de um programa de melhoria.
O modelo permitiu manter sob controlo um elevado número de iniciativas a decorrer em paralelo,
embora em diversos estádios de desenvolvimento, sendo que os resultado obtidos, do ponto de vista da
oficina, foram positivos. Por outro lado importará, futuramente, o desenvolvimento do modelo para
que possa comportar técnicas adequadas a organizações com diversos graus de maturidade.
Descrição
Palavras-chave
Lean “Lean Consumption” PDCA Oficina Automóvel