Publicação
Importância dos paradigmas LARG_SCM no âmbito da qualidade em serviços
| dc.contributor.advisor | Leal, Rogério | |
| dc.contributor.author | Susano, Raul Filipe da Costa | |
| dc.date.accessioned | 2014-07-28T10:06:34Z | |
| dc.date.available | 2014-07-28T10:06:34Z | |
| dc.date.issued | 2014 | |
| dc.description | Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em Engenharia e Gestão Industrial | por |
| dc.description.abstract | A globalização da economia propiciou o aumento da concorrência e por consequência a pressão na redução dos custos nomeadamente no setor dos serviços. Contudo a qualidade exigida também aumentou. O Paradigma Custo versus Qualidade veio criar segmentos de mercado em que organizações concorrentes seguem estratégias distintas no que concerne ao balanço destes fatores. Paralelamente à importância destes, o momento em que é prestado o serviço, ou por outras palavras, o momento em que existe interação com o cliente final têm vindo a tornar-se cada vez mais um fator diferenciador e preponderante nas escolhas dos clientes. Face a esta importância foram criados diversos estudos no âmbito da qualidade em serviços, entre os quais destaca-se o modelo de Parasuraman, Barry e Zeithalm (1985) que ganhou especial relevo. A diversidade entre cadeias de abastecimento fez retardar a criação de modelos de gestão que se adaptassem aos diversos cenários e permitissem aumentar a eficiência nos processos operacionais. Esta lacuna contribuiu para que nos dias de hoje os custos logísticos representem uma fatia muito importante da totalidade dos custos de um produto. A gestão da cadeia de abastecimento assume-se assim como um dos conceitos mais importantes no desenvolvimento de atividades como as compras e aquisição de produtos. A diversidade referida no parágrafo anterior incentivou o estudo de paradigmas de gestão da cadeia de abastecimento entre os quais o Lean, Agile, Resilient e Green. | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10362/12612 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.publisher | Faculdade de Ciências e Tecnologia | por |
| dc.title | Importância dos paradigmas LARG_SCM no âmbito da qualidade em serviços | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |