Publicação
Melhoria do Processo de Prescrição e Preparação dos Tratamentos de Quimioterapia no Centro Clínico Champalimaud
| datacite.subject.fos | Engenharia e Tecnologia::Engenharia Mecânica | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Nunes, Isabel | |
| dc.contributor.author | Lúcio, Ana Arnaut Pombeiro da Silva | |
| dc.date.accessioned | 2017-05-04T15:00:49Z | |
| dc.date.available | 2017-05-04T15:00:49Z | |
| dc.date.issued | 2016-09 | |
| dc.date.submitted | 2017-05 | |
| dc.description.abstract | O aumento progressivo da exigência dos clientes torna fundamental que as organizações possuam uma resposta cada vez mais eficiente e que melhorem continuamente a qualidade dos serviços administrados. Esta premissa é válida também para as organizações prestadoras de cuidados de saúde, as quais procuram aumentar o nível de satisfação dos seus utentes. O Centro Clínico Champalimaud identificou a necessidade de melhorar o processo de prescrição e preparação dos tratamentos de quimioterapia. Os objetivos definidos para este estudo foram reduzir em 50% o número de atividades de valor não acrescentado e reduzir em 30% o tempo de espera dos doentes pelo tratamento. Para atingir estes objetivos, aplicou-se uma filosofia de melhoria de processos, o Lean Seis Sigma. Abordou-se o problema utilizando o ciclo DMAIC juntamente com princípios do Lean e ferramentas e técnicas de Lean Seis Sigma. Foram identificadas nove oportunidades de melhoria relacionadas, essencialmente, com ineficiência na comunicação e com elevados tempos de espera nas diferentes etapas do processo. Espera-se que, através da implementação das sugestões de melhoria, se verifique uma redução em 86% do número de atividades de valor não acrescentado e uma redução do tempo de espera dos doentes, em 50% para tratamentos parentéricos e em 71% para tratamentos Per Os. Os resultados esperados que superam os objetivos propostos inicialmente, aumentarão a eficiência do processo em estudo e, consequentemente, a satisfação dos utentes e profissionais de saúde, reduzindo ainda os custos associados aos desperdícios. Estes resultados reforçam a aplicabilidade da filosofia Lean Seis Sigma à área da saúde. | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10362/20627 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Lean | pt_PT |
| dc.subject | Seis Sigma | pt_PT |
| dc.subject | DMAIC | pt_PT |
| dc.subject | Tempo de espera | pt_PT |
| dc.subject | Cuidados de saúde | pt_PT |
| dc.title | Melhoria do Processo de Prescrição e Preparação dos Tratamentos de Quimioterapia no Centro Clínico Champalimaud | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial | pt_PT |