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Publicação
Customer Involvement in Software Startups: A Multiple Case-Study
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
|---|---|---|---|---|
| 1.62 MB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
In today's fast-paced world, new software startups are launched worldwide, however,
most of them don't succeed. One of the main reasons for its failure is the lack of validation of
its software requirements within its end user or customer. Consequently, software startups
must prioritize customer involvement to increase their chances of success.
The purpose of this study is to explore how software startups navigate customer in-
volvement while also considering the rising usage of agile methodologies.
To fulfill the aim of the study, a multiple case study research design has been chosen,
with a qualitative approach. Three software startups based in Portugal were interviewed,
FootAR, Networkme and Goparity, with questions that were curated throughout the literature
review. These interviews were summarized, analysed, and a comparative analysis was per-
formed. This provided us valuable insights regarding customer involvement, reinforced the
findings in the previous literature review, and brought us new undiscussed topics to this con-
text and possible future suggestions for the studied startups. The interviews revealed that
startups value customer feedback and use various methods to engage with them. Furthermore,
it has been found that there may be a correlation between product changes and customer in-
volvement. A higher level of customer involvement indicates more frequent changes to the
product, although it is important to acknowledge that the level of customer involvement is
greatly affected by the type of product and market - whether it is existing or new.
The study acknowledges the inherent limitations associated with qualitative research
and underlines the need for future research to integrate qualitative findings with quantitative
analysis and more diverse sectors of activity of software startups. This research study provides
valuable contributions to both practical and theoretical dimensions. It offers practical advice
that entrepreneurs may implement while enhancing the theoretical understanding of cus-
tomer involvement specifically within the context of software startups.
No mundo acelerado de hoje, observa-se novas startups na área do software a entrarem no mercado a nível global, no entanto, a maioria delas não tem sucesso. Uma das principais razões para o seu fracasso é a falta de validação dos seus requisitos de software junto ao seu utilizador final ou cliente. Consequentemente, é crucial que a estas startups priorizem o envol- vimento do cliente para aumentar as suas hipóteses de sucesso. O objetivo deste estudo é explorar como as startups que lançam novos softwares no mercado lidam com o envolvimento do cliente, ao mesmo tempo em que têm em conta o uso emergente das metodologias ágeis. Para cumprir o objetivo do estudo, foi feito um estudo de caso múltiplo, com aborda- gem qualitativa. Foram entrevistadas três startups na área de software sediadas em Portugal, a FootAR, a Networkme e a Goparity, com perguntas que foram selecionadas tendo em conta a revisão da literatura. Essas entrevistas foram resumidas, analisadas e também foi feita uma análise comparativa. Com isto, obteve-se descobertas valiosas sobre o envolvimento do cliente, reforçou-se a revisão de literatura e trouxe-nos tópicos novos e não discutidos, como também possíveis sugestões futuras para as startups estudadas. As entrevistas revelaram que as startups valorizam o feedback dos clientes e usam vários métodos para envolver os mesmos. Além disso, verificou-se que pode haver uma correlação entre as alterações no produto e o envolvi- mento do cliente. Um nível mais alto de envolvimento do cliente indica mudanças mais fre- quentes no produto, embora seja importante reconhecer que o nível de envolvimento do cli- ente é muito afetado pelo tipo de produto e mercado - se é existente ou novo. O estudo reconhece as limitações inerentes à pesquisa qualitativa e salienta a necessi- dade de pesquisas futuras integrarem achados qualitativos com análises quantitativas e popu- lações mais diversas. Este estudo contribuis tanto para as dimensões práticas quanto teóricas. Oferece conselhos práticos que os empreendedores podem implementar, ao mesmo tempo que aprimora a compreensão teórica do envolvimento do cliente especificamente no contexto das startups que desenvolvem softwares.
No mundo acelerado de hoje, observa-se novas startups na área do software a entrarem no mercado a nível global, no entanto, a maioria delas não tem sucesso. Uma das principais razões para o seu fracasso é a falta de validação dos seus requisitos de software junto ao seu utilizador final ou cliente. Consequentemente, é crucial que a estas startups priorizem o envol- vimento do cliente para aumentar as suas hipóteses de sucesso. O objetivo deste estudo é explorar como as startups que lançam novos softwares no mercado lidam com o envolvimento do cliente, ao mesmo tempo em que têm em conta o uso emergente das metodologias ágeis. Para cumprir o objetivo do estudo, foi feito um estudo de caso múltiplo, com aborda- gem qualitativa. Foram entrevistadas três startups na área de software sediadas em Portugal, a FootAR, a Networkme e a Goparity, com perguntas que foram selecionadas tendo em conta a revisão da literatura. Essas entrevistas foram resumidas, analisadas e também foi feita uma análise comparativa. Com isto, obteve-se descobertas valiosas sobre o envolvimento do cliente, reforçou-se a revisão de literatura e trouxe-nos tópicos novos e não discutidos, como também possíveis sugestões futuras para as startups estudadas. As entrevistas revelaram que as startups valorizam o feedback dos clientes e usam vários métodos para envolver os mesmos. Além disso, verificou-se que pode haver uma correlação entre as alterações no produto e o envolvi- mento do cliente. Um nível mais alto de envolvimento do cliente indica mudanças mais fre- quentes no produto, embora seja importante reconhecer que o nível de envolvimento do cli- ente é muito afetado pelo tipo de produto e mercado - se é existente ou novo. O estudo reconhece as limitações inerentes à pesquisa qualitativa e salienta a necessi- dade de pesquisas futuras integrarem achados qualitativos com análises quantitativas e popu- lações mais diversas. Este estudo contribuis tanto para as dimensões práticas quanto teóricas. Oferece conselhos práticos que os empreendedores podem implementar, ao mesmo tempo que aprimora a compreensão teórica do envolvimento do cliente especificamente no contexto das startups que desenvolvem softwares.
Descrição
Palavras-chave
Customer Involvement Startup Software Agile Software Development Lean Startup Product Development