Publicação
A importância da propensão para relacionamentos continuados na lealdade do cliente no sector bancário.
| dc.contributor.advisor | Coelho, Pedro Miguel Pereira Simões | |
| dc.contributor.author | Zagalo, Ana Maria Mateus | |
| dc.date.accessioned | 2011-04-04T12:04:13Z | |
| dc.date.issued | 2010-04-13 | |
| dc.description | Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Gestão de Informação. | en_US |
| dc.description.abstract | A literatura de Marketing sugere que a Lealdade dos clientes depende não só do sucesso das técnicas do Marketing Relacional, mas também da personalidade dos clientes. A Lealdade está relacionada com processos psicológicos, na medida em que o envolvimento dos clientes depende também da sua personalidade e da propensão intrínseca para se comprometerem em relacionamentos comerciais. O primeiro objectivo deste estudo é avaliar o impacto dessa propensão (Relationship Proneness1) na Lealdade dos clientes do sector da banca em Portugal e, em simultâneo, medir qual a relação entre Relationship Proneness, Lealdade, Satisfação, Confiança e Valor. O presente estudo tem por base uma pesquisa empírica junto de 1768 clientes bancários de 7 Instituições Bancárias em Portugal, por forma a testar o nosso modelo conceptual. É utilizada uma forma descritiva, partindo da fundamentação teórica e de uma análise quantitativa de um conjunto de dados recolhidos no âmbito do projecto ECSI, no ano de 2008, no Sector Bancário. Finalmente são delineadas as conclusões, recomendações, limitações do estudo e sugestões para futuras pesquisas no campo de Relationship Proneness. | en_US |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10362/5437 | |
| dc.language.iso | por | en_US |
| dc.relation.ispartofseries | Mestrado em Gestão de Informação;TGI0004 | |
| dc.subject | Confiança | en_US |
| dc.subject | Lealdade | en_US |
| dc.subject | Satisfação | en_US |
| dc.subject | Valor | en_US |
| dc.subject | Marketing | en_US |
| dc.subject | Relationship Proneness | en_US |
| dc.subject | Trust | en_US |
| dc.subject | Loyalty | en_US |
| dc.subject | Satisfaction | en_US |
| dc.subject | Value | en_US |
| dc.title | A importância da propensão para relacionamentos continuados na lealdade do cliente no sector bancário. | en_US |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | en_US |
| rcaap.type | masterThesis | en_US |