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Publicação
Modelação de processos académicos da NOVA IMS
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| 4.67 MB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Hoje em dia, a documentação de processos é cada vez mais importante para as organizações pois para além de permitir uma melhor compreensão de como os processos funcionam, são uma base fundamental para possíveis melhorias a nível de performance e custos. Esta documentação é feita dentro da gestão de processos de negócios (BPM – Business Process Management) que designa um conjunto estruturado de métodos e tecnologias que tem por objetivo modelar todos os aspetos de um processo de negócio: pessoas, máquinas, informação, regras de negócio e políticas, sem limitações a nível da estrutura hierárquica das organizações e/ou seus departamentos. No caso dos Serviços Académicos (SA) da NOVA IMS, que são vistos como um departamento, cuja principal responsabilidade é a gestão administrativa dos processos escolares dos estudantes, também, é importante este tipo de organização. O desenvolvimento prático deste trabalho dividiu-se em três fases: Levantamento, Documentação e Validação dos principais processos executados pelos SA. A primeira fase foi constituída por uma recolha de informação e consolidação da mesma em conjunto com o Responsável dos SA. Na segunda fase foram modelados os processos na notação BPMN (Business Process Model and Notation) com base na informação recolhida. Por fim, apresentou-se o resultado final dos processos aos SA.
Descrição
Project Work presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Information Systems and Technologies Management
Palavras-chave
BPM Serviços Académicos BPMN Modelação de Processos Universidade