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Publicação
Empoderamento, Confiança e Uso Efetivo: Um Modelo de Aceitação Tecnológica para o Gov.br
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Autores
Resumo(s)
Este estudo examina os determinantes da Intenção de Uso (Behavioral Intention – BI) da
plataforma Gov.br e suas consequências na Satisfação do usuário (SA) e nos benefícios
líquidos percebidos (Benefícios Líquidos– NB). Baseado em um modelo conceitual integrado,
foram considerados construtos do UTAUT2 (Expectativa de Esforço, Expectativa de Esforço,
Influência Social, Condições Facilitadoras, Motivação Hedônica e Hábito), confiança em
tecnologia (Trust in Technology) e Empoderamento dos Cidadão (Empoderamento dos
Cidadão – CE), além de variáveis de controle (gênero, idade e escolaridade). Dados de 208
usuários ativos do Gov.br foram coletados por meio de questionário online e analisados via
PLS-SEM com bootstrapping de 5.000 réplicas. Os resultados indicam que Hábito, Trust in
Technology e Empoderamento dos Cidadão exercem influência positiva e significativa sobre a
BI, ao passo que os demais construtos do UTAUT2 não apresentam efeito relevante neste
contexto. A BI, por sua vez, impacta positivamente SA e BE, sendo que SA medeia parcialmente
as relações de CE e BI com BE. Adicionalmente, a interação entre BI e SA reforça o efeito da
Satisfação na percepção de benefícios. Os achados contribuem para o avanço teórico da
aceitação de tecnologia em e-government e fornecem subsídios práticos para aprimorar o
engajamento e a geração de valor público na Gov.br.
Descrição
Dissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Data Driven Marketing, specialization in Marketing Intelligence
Palavras-chave
Gov.br Behavioral Intention Empoderamento dos Cidadão PLS-SEM e-Government