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Publicação
Taxonomia de Unidades Funcionais e Melhoria do Modelo de Maturidade de Melhoria Contínua numa Área de Sistemas de Informação
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Orientador(es)
Resumo(s)
Dada a recente crise que afetou de forma nociva grande parte dos sectores empresariais em Portugal, no qual não foi exceção o sector financeiro, foi desencadeada uma ação reativa de grande parte das organizações portuguesas no sentido de redução de custos operacionais e melhoria dos seus processos internos.
De forma a obter essa melhoria ao nível da qualidade de serviço prestado e do desempenho operacional, os bancos têm apostado na adoção de uma filosofia de gestão lean surgindo assim o conceito lean banking, conceito este que traduz uma série de ações adotadas pelos bancos que se seguem pelos princípios da melhoria contínua.
A metodologia lean tem sido cada vez mais adotada pelas instituições financeiras de modo a reduzir desperdícios e consequentemente aumentar a sua eficiência. Porém, o lean exige mais que uma redução de recursos ou implementação de novas ferramentas de gestão, esta metodologia exige que a instituição se adapte e transforme de acordo com os valores que são significativos para os seus clientes.
O caso de estudo desenvolvido na CGD teve como objetivo complementar o plano de maturidade adotado pela unidade NSI3, no qual o principal objetivo passou pela criação de valor na metodologia de implementação e promoção da melhoria contínua, culminando com a proposta de estratégias que possam atingir estes objetivos.
O caso de estudo visou quer a melhoria na metodologia de avaliação da maturidade da melhoria contínua nas unidades funcionais da CGD, como também a criação de uma taxonomia dessas mesmas unidades funcionais. Essa taxonomia permitiu a obtenção de quatro clusters, de unidades funcionais semelhantes entre si, que serviram de base para a criação das propostas apresentadas no final do caso de estudo.
Descrição
Palavras-chave
lean banking melhoria contínua kaizen análise de clusters banca