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Publicação
Mobile Payment Continuance Intention
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
The disruptive development of information and communication technologies over the
last two decades has revolutionized the mobile phone industry, exponentially increased
the number of mobile phone users, and encouraged companies to make various services
available through a mobile phone. Mobile payment is one of the fastest growing
services, enabling users to perform financial transactions over a mobile phone. The
exponential growth of mobile payment has affected a number of sectors including
finance and technology, thus reinforcing the need for a deep understanding of the
impact of the continued use of mobile payment services. With this dissertation we
contribute to a better understanding of the determinants of continuance intention to use
mobile payment at the individual level. For this reason, were developed four studies,
one literature review, and three empirical studies.
In the first study (Chapter 2) we conducted a literature review of existing studies on
individual continuance intention to use an information system. In Chapter 3 we assessed
the continuance intention to use m-payment employing two theoretical models, the
DeLone and McLean information system success model (D&M ISSM) and the
expectation-confirmation model (ECM) in an African context. The impact of task
technology fit (TTF) and overall trust on ECM to explain the continuance use of mpayment
is analysed in Chapter 4. In the last study, Chapter 5, we assess the impact of
culture on continuance intention to use m-payment, combining the ECM and Hofstede’s
cultural dimensions.
This dissertation provides several contributions for research and practice, contributing
to the advancement of knowledge and implications for service managers, service
providers, users, and researchers. The literature review applies meta-analysis and
weight analysis from 115 empirical studies from continuance intention to use an
information system (IS). The findings reveal that the factors with strongest influence
on continuance intention to use an IS are affective commitment, attitude, satisfaction,
hedonic value, and flow. Moreover, sample size, individualism, uncertainty avoidance,
and long-term orientation moderate the relationship of perceived usefulness on
continuance intention. Power distance, masculinity, and indulgence moderate the relationship of satisfaction on continuance intention. From the first empirical study we
examine the influence individual performance drivers on continuance intention to use
m–payment in an African context. We find that the most important predictors of
continuance intention to use m-payment are individual performance, use, and
satisfaction. The second empirical study integrates TTF and overall trust theories and
evaluates their relationships for continuance intention to use mobile payment. Findings
show that use, individual performance, overall trust, and the moderation role of
satisfaction are the most important constructs to explain continuance intention. The last
empirical study assesses the impact of culture on m-payment continuance intention.
The findings reveal that the relationships between confirmation on satisfaction and
perceived usefulness, and perceived usefulness on continuance intention are moderated
by uncertainty avoidance.
O desenvolvimento disruptivo das tecnologias de informação e comunicação nas últimas duas décadas revolucionou a indústria da telefonia móvel, aumentando exponencialmente o número de utilizadores de telemóveis, encorajando desta forma as empresas a disponibilizar diferentes serviços através de um telemóvel. O serviço pagamento móvel é um dos serviços que se encontra em um rápido crescimento permitindo aos utilizadores efetuar transações financeiras através de um telemóvel. O crescimento exponencial do serviço de pagamento móvel tem afetado diferentes sectores, tais como finanças e tecnologia, reforçando a necessidade de uma compreensão profunda do impacto da utilização contínua dos serviços de pagamento móvel. Com o desenvolvimento desta dissertação, esperamos contribuir para uma melhor compreensão dos determinantes da intenção de continuar a usar o serviço de pagamento móvel a nível individual. De forma a concretizar este objetivo foram desenvolvidos um total de quatro estudos distintos. No primeiro estudo (Capítulo 2) realizámos uma revisão bibliográfica dos estudos existentes sobre a intenção de continuar a utilizar um sistema de informação. No capítulo três, avaliámos a intenção de continuar a utilizar o serviço de pagamento móvel, empregando dois modelos teóricos, o DeLone and McLean information system success model (D&M ISSM) e o expectation-confirmation model (ECM) num contexto africano. O impacto do task technology fit (TTF) e o overall trust no modelo ECM para explicar o uso contínuo do serviço de pagamento móvel foi analisado no capítulo quatro. No último estudo, capítulo cinco, avaliámos o impacto da cultura na intenção de continuação da utilização do serviço de pagamento móvel, combinando as dimensões culturais de Hofstede e o modelo ECM. Esta dissertação apresenta várias contribuições para a investigação e para a prática, contribuindo para o avanço do conhecimento, provocando implicações para gestores de serviços, prestadores de serviços, utilizadores e investigadores. O estudo da revisão bibliográfica aplicou meta-analysis e weight analysis a partir de 115 estudos empíricos de intenção continuar a utilizar um sistema de informação (SI). Os resultados revelam que os fatores com maior influência na intenção de continuação da utilização de um SI foram o compromisso afetivo, atitude, satisfação, valor hedónico, e flow. Além disso, o tamanho da amostra, individualismo, prevenção da incerteza, e orientação a longo prazo moderam a relação entre perceção da utilidade e intenção de continuar, distância do poder, masculinidade e indulgência moderam a relação entre satisfação e intenção de continuar. Para o primeiro estudo empírico, examinámos a influência dos fatores de desempenho individual na intenção de continuação da utilização do m-pagamento num contexto africano. Verificámos que os preditores mais importantes da intenção de continuar a utilizar o serviço de pagamento móvel são o desempenho individual, uso e a satisfação. O segundo estudo empírico integrou as teorias da TTF e da confiança geral e avaliou as suas relações para a intenção de continuação da utilização do pagamento móvel. Os resultados mostram que o uso, desempenho individual, confiança geral, o papel de moderação da satisfação são os fatores relevantes para explicar a intenção de continuar a utilizar o serviço de pagamento móvel. O último estudo empírico avalia o impacto da cultura sobre a intenção de continuação do pagamento móvel. Os resultados revelam que as relações entre confirmação, perceção de utilidade com satisfação, perceção de utilidade com intenção de continuar são moderadas pela prevenção da incerteza.
O desenvolvimento disruptivo das tecnologias de informação e comunicação nas últimas duas décadas revolucionou a indústria da telefonia móvel, aumentando exponencialmente o número de utilizadores de telemóveis, encorajando desta forma as empresas a disponibilizar diferentes serviços através de um telemóvel. O serviço pagamento móvel é um dos serviços que se encontra em um rápido crescimento permitindo aos utilizadores efetuar transações financeiras através de um telemóvel. O crescimento exponencial do serviço de pagamento móvel tem afetado diferentes sectores, tais como finanças e tecnologia, reforçando a necessidade de uma compreensão profunda do impacto da utilização contínua dos serviços de pagamento móvel. Com o desenvolvimento desta dissertação, esperamos contribuir para uma melhor compreensão dos determinantes da intenção de continuar a usar o serviço de pagamento móvel a nível individual. De forma a concretizar este objetivo foram desenvolvidos um total de quatro estudos distintos. No primeiro estudo (Capítulo 2) realizámos uma revisão bibliográfica dos estudos existentes sobre a intenção de continuar a utilizar um sistema de informação. No capítulo três, avaliámos a intenção de continuar a utilizar o serviço de pagamento móvel, empregando dois modelos teóricos, o DeLone and McLean information system success model (D&M ISSM) e o expectation-confirmation model (ECM) num contexto africano. O impacto do task technology fit (TTF) e o overall trust no modelo ECM para explicar o uso contínuo do serviço de pagamento móvel foi analisado no capítulo quatro. No último estudo, capítulo cinco, avaliámos o impacto da cultura na intenção de continuação da utilização do serviço de pagamento móvel, combinando as dimensões culturais de Hofstede e o modelo ECM. Esta dissertação apresenta várias contribuições para a investigação e para a prática, contribuindo para o avanço do conhecimento, provocando implicações para gestores de serviços, prestadores de serviços, utilizadores e investigadores. O estudo da revisão bibliográfica aplicou meta-analysis e weight analysis a partir de 115 estudos empíricos de intenção continuar a utilizar um sistema de informação (SI). Os resultados revelam que os fatores com maior influência na intenção de continuação da utilização de um SI foram o compromisso afetivo, atitude, satisfação, valor hedónico, e flow. Além disso, o tamanho da amostra, individualismo, prevenção da incerteza, e orientação a longo prazo moderam a relação entre perceção da utilidade e intenção de continuar, distância do poder, masculinidade e indulgência moderam a relação entre satisfação e intenção de continuar. Para o primeiro estudo empírico, examinámos a influência dos fatores de desempenho individual na intenção de continuação da utilização do m-pagamento num contexto africano. Verificámos que os preditores mais importantes da intenção de continuar a utilizar o serviço de pagamento móvel são o desempenho individual, uso e a satisfação. O segundo estudo empírico integrou as teorias da TTF e da confiança geral e avaliou as suas relações para a intenção de continuação da utilização do pagamento móvel. Os resultados mostram que o uso, desempenho individual, confiança geral, o papel de moderação da satisfação são os fatores relevantes para explicar a intenção de continuar a utilizar o serviço de pagamento móvel. O último estudo empírico avalia o impacto da cultura sobre a intenção de continuação do pagamento móvel. Os resultados revelam que as relações entre confirmação, perceção de utilidade com satisfação, perceção de utilidade com intenção de continuar são moderadas pela prevenção da incerteza.
Descrição
A thesis submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree of Doctor in Information Management, specialization in Information Technologies
Palavras-chave
mobile payment continuance intention ECM D&M ISSM TTF trust culture african context pagamento móvel intenção de continuar confiança cultura contexto africano SDG 9 - Industry, innovation and infrastructure