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Publicação
Assessing the opportunities and limitations of financial supervisory agency communication provided by identity projection – a national perspective
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Well-deserved acknowledgements regard Prof. Ivone Ferreira for the overarching scientific orientation of this non-mainstream work falling outside of her primary professional focus. Thank you for setting me up to – and also accepting – this challenge as well as for gently accompanying my academic adventures since the beginning of my master’s studies. It has been a pleasure working with you. I am beyond grateful to Liliana S. Ribeiro for her exceptional professional support provided at the rather complicated times coinciding with my doctoral studies. Thank you for leading me to those groundbreaking discoveries and vital realisations that not only enabled me to reach this particular finish line but will securely guide me to many more yet to come. I am also truly thankful to my fellow PhD candidate, João Carlos Martins, for his always well-timed encouragement and stoic patience towards me during this course. Thank you for your kind attention and calm empathy. Special credit is due to the amazingly talented Martha Argerich for her magnificent interpretation of J. S. Bach’s Toccata BWV 911, Partita No.2 in C Minor, and of the English Suite No.2 (recorded in 1979 by Deutsche Grammophon), the permanent and sole soundtrack that accompanied the drafting of the present thesis. I am utterly grateful for the countless flow moments that this recording offered.
O objectivo geral da investigação de doutoramento é delinear as oportunidades e limitações das agências nacionais de supervisão financeira no que diz respeito à comunicação externa proporcionada pela projecção da identidade organizacional. Para enriquecer a escassa evidência empírica disponível, examinando o caso particular do Banco de Portugal, o banco central português (o Banco), a análise visou compreender as diferentes identidades expressas no seu principal canal de comunicação, o website institucional, e elaborar a relação entre elas, bem como com as considerações de legitimidade e reputação. Dada a heterogeneidade metodológica e a falta de melhores práticas consensuais, foi fornecida uma base teórica adequada para a escolha do desenho de investigação multimétodo exploratório sequencial em duas fases, que combina a análise de discurso e a análise de conteúdo qualitativa assistida por computador, na perspetiva de análise de discurso. A aplicação do modelo ao objeto de investigação confirmou devidamente a adequação do método proposto e demonstrou como o foco sistemático da análise de conteúdo pode ser complementar ao exame detalhado e complexo realizado pela análise do discurso, através da deteção de pistas contextuais para a identificação de textos que exigem uma leitura mais atenta. As afirmações de autodefinição identificadas indicaram uma confirmação robusta da multiplicidade da identidade organizacional do Banco ao longo das diversas competências acumuladas, apresentando, igualmente, sinergias funcionais verticais e horizontais significativas e elevada congruência de valores entre o Banco e o quadro de supervisão europeu. Ao refletir sobre o debate académico em curso acerca das estratégias de gestão da identidade organizacional, os resultados confirmaram claramente a aspiração do Banco de Portugal em projetar uma identidade organizacional consistente, agregada sob uma meta identidade ou identidade superordenada de um conglomerado de supervisão financeira, baseado num conjunto de valores institucionais definidos para a entidade, como um todo, igualmente ancorados ao do contexto institucional supranacional envolvente. Em consonância com o respetivo enquadramento teórico e com os factos estilizados, foram encontradas fortes evidências sobre a natureza interligada da legitimidade e da reputação e sobre a importância da comunicação estratégica, aliada a considerações de transparência e responsabilidade. Enquanto as declarações autodefinitivas, que enfatizavam as diversas funções, a missão e a integração do Banco de Portugal na infraestrutura europeia de supervisão financeira, visavam reforçar a sua legitimidade sociopolítica e de ligação, as declarações autodiferenciadoras operavam com características comportamentais e de desempenho positivamente distintivas, ligadas às quatro dimensões da reputação burocrática. As declarações identificadas demonstraram também que a diferenciação autorreferencial, proporcionada por subcategorias principais das dimensões empregadas na autodefinição, permite à organização procurar simultaneamente aprovação sociopolítica e expressar uma distinção não comparativa, fornecendo evidências empíricas inspiradoras para a viabilidade da teoria não convencional que conceptualiza a reputação como a extensão da legitimidade. As declarações confirmaram ainda o papel central da comunicação institucional no cumprimento das disposições em matéria de transparência e o objetivo explícito de reforçar a imagem e a reputação da entidade. Considerada uma função organizacional com importância estratégica, ao promover a credibilidade e a confiança, as declarações revelaram a expectativa explícita do Banco de que a comunicação contribua para a realização da sua missão.
O objectivo geral da investigação de doutoramento é delinear as oportunidades e limitações das agências nacionais de supervisão financeira no que diz respeito à comunicação externa proporcionada pela projecção da identidade organizacional. Para enriquecer a escassa evidência empírica disponível, examinando o caso particular do Banco de Portugal, o banco central português (o Banco), a análise visou compreender as diferentes identidades expressas no seu principal canal de comunicação, o website institucional, e elaborar a relação entre elas, bem como com as considerações de legitimidade e reputação. Dada a heterogeneidade metodológica e a falta de melhores práticas consensuais, foi fornecida uma base teórica adequada para a escolha do desenho de investigação multimétodo exploratório sequencial em duas fases, que combina a análise de discurso e a análise de conteúdo qualitativa assistida por computador, na perspetiva de análise de discurso. A aplicação do modelo ao objeto de investigação confirmou devidamente a adequação do método proposto e demonstrou como o foco sistemático da análise de conteúdo pode ser complementar ao exame detalhado e complexo realizado pela análise do discurso, através da deteção de pistas contextuais para a identificação de textos que exigem uma leitura mais atenta. As afirmações de autodefinição identificadas indicaram uma confirmação robusta da multiplicidade da identidade organizacional do Banco ao longo das diversas competências acumuladas, apresentando, igualmente, sinergias funcionais verticais e horizontais significativas e elevada congruência de valores entre o Banco e o quadro de supervisão europeu. Ao refletir sobre o debate académico em curso acerca das estratégias de gestão da identidade organizacional, os resultados confirmaram claramente a aspiração do Banco de Portugal em projetar uma identidade organizacional consistente, agregada sob uma meta identidade ou identidade superordenada de um conglomerado de supervisão financeira, baseado num conjunto de valores institucionais definidos para a entidade, como um todo, igualmente ancorados ao do contexto institucional supranacional envolvente. Em consonância com o respetivo enquadramento teórico e com os factos estilizados, foram encontradas fortes evidências sobre a natureza interligada da legitimidade e da reputação e sobre a importância da comunicação estratégica, aliada a considerações de transparência e responsabilidade. Enquanto as declarações autodefinitivas, que enfatizavam as diversas funções, a missão e a integração do Banco de Portugal na infraestrutura europeia de supervisão financeira, visavam reforçar a sua legitimidade sociopolítica e de ligação, as declarações autodiferenciadoras operavam com características comportamentais e de desempenho positivamente distintivas, ligadas às quatro dimensões da reputação burocrática. As declarações identificadas demonstraram também que a diferenciação autorreferencial, proporcionada por subcategorias principais das dimensões empregadas na autodefinição, permite à organização procurar simultaneamente aprovação sociopolítica e expressar uma distinção não comparativa, fornecendo evidências empíricas inspiradoras para a viabilidade da teoria não convencional que conceptualiza a reputação como a extensão da legitimidade. As declarações confirmaram ainda o papel central da comunicação institucional no cumprimento das disposições em matéria de transparência e o objetivo explícito de reforçar a imagem e a reputação da entidade. Considerada uma função organizacional com importância estratégica, ao promover a credibilidade e a confiança, as declarações revelaram a expectativa explícita do Banco de que a comunicação contribua para a realização da sua missão.
Descrição
Palavras-chave
Multiple organisational identity Bureaucratic reputation Legitimacy Public agency Discourse analysis Qualitative content analysis Multi-method approach