Síndrome de Burnout, comprometimento organizacional e estratégias de coping nas organizações

Abstract

Considerando que o stress é um grave problema para as organizações e o gestor é a figura central numa empresa, esta dissertação propõe observar como os gestores são afetados pelo Síndrome de Burnout. O estudo foi organizado em três linhas temáticas: Burnout, Comprometimento Organizacional e Coping. O objetivo é perceber como os gestores são afetados pelo síndrome e se estes apresentam, simultaneamente, Comprometimento Organizacional e Burnout, e de que forma se servem de estratégias de Coping para reverterem o estado de Burnout. A metodologia utilizada foi a qualitativa e a recolha de dados foi feita por meio de entrevista a gestores de uma cidade do interior do Brasil que, embora sendo de reduzida dimensão é sede de uma área de significativa atividade económica. A amostra é composta por 10 gestores na faixa etária entre os 28 e os 56 anos e engloba diversas áreas económicas, como a banca, retalho e indústria. Sabendo que o Síndrome de Burnout é composto por três dimensões constatou-se que estes manifestaram Burnout pelo esgotamento e baixa realização e que a despersonalização não foi muito expressiva. Alguns gestores se mostraram bastante comprometidos com o trabalho e a organização, mesmo relatando cansaço e que todos utilizam em suas vidas as estratégias de coping descritas na literatura.

Considering that stress is a serious problem for organizations and that the manager is the central figure in a company, this dissertation proposes to observe how managers are affected by the Burnout syndrome. The study was organized in three thematic lines: Burnout, organizational commitment and coping. The goal is to understand how managers are affected by the syndrome and whether they present, simultaneously, organizational commitment and burnout, and how they develop coping strategies to reverse the state of burnout. The methodology used was qualitative and the data collection was done through interviews to managers of a city in the interior of Brazil that, although of small size, is the headquarters of an area of significant economic activity. The sample consists of 10 managers in the age range between 28 and 56 years and includes several economic areas, such as banking, retail and industry. Knowing that the Burnout syndrome consists of three dimensions, it was found that they expressed burnout by exhaustion and low realization and that depersonalization was not very expressive. Some managers were very committed to the work and the organization, even reporting fatigue, and they all apply in their lives the coping strategies described in the literature.