O papel dos sistemas de informação na melhoria do acesso aos cuidados de saúde : a experiência do portal de agendamento online para a vacinação contra a Covid-19

Abstract

RESUMO - Introdução: Partindo de um contexto pandémico provocado pelo coronavírus SARS CoV-2 e da infeção epidemiológica por COVID-19, que gerou uma maior pressão no sistema de saúde e no Serviço Nacional de Saúde esta investigação pretende analisar o papel dos sistemas de informação na melhoria do acesso aos cuidados de saúde, focando-nos mais concretamente no portal de agendamento online para a vacinação contra a Covid-19 e a possibilidade de o mesmo ser replicado em outras iniciativas baseadas nos sistemas de informação. Metodologia: Esta pesquisa inscreve-se num paradigma qualitativo materializado na realização de entrevistas semiestruturadas aplicadas a presidentes de Juntas de Freguesia, recorrendo-se, complementarmente, a notas de campo que foram sendo elaboradas nos contatos mantidos com diferentes ‘stakeholders’. Como instrumento de análise de dados foi utilizado, fundamentalmente, o método de análise de conteúdo. Resultados: Os resultados obtidos colocaram em evidência que os sistemas de informação e, em concreto, a experiência do portal de agendamento online para a vacinação contra a Covid-19, podem contribuir para a melhoria do acesso aos cuidados de saúde. Discussão/Conclusões: Este trabalho vem demonstrar vantagens da aplicação de plataformas de informação para a tomada de decisão dos gestores e dos utentes no campo da saúde. As conclusões permitem, igualmente, salientar a pertinência da criação de um portal de agendamento eletrónico ao serviço dos utentes para a marcação de consultas hospitalares, tanto das primeiras consultas como para as consultas subsequentes. Adicionalmente, as conclusões permitem ainda perspetivar a possibilidade de os ensinamentos do processo implementado no contexto da Covid-19 serem mobilizados noutros contextos da saúde.

ABSTRACT - Introduction: Starting from a pandemic context caused by the SARS CoV-2 coronavirus and the epidemiological infection by COVID-19, which generated greater pressure on the health system and on the National Health Service, this investigation aims to analyze the role of information systems in improving access to health care, focusing more specifically on the online scheduling portal for vaccination against Covid-19 and the possibility of its being replicated in other initiatives based on information systems. Methodology: This research is part of a qualitative paradigm embodied in semi-structured interviews applied to presidents of Parish Councils, resorting, in addition, to field notes that were being elaborated in the contacts maintained with different 'stakeholders'. As a data analysis instrument, the content analysis method was fundamentally used. Results: The results obtained showed that information systems and, in particular, the experience of the online scheduling portal for vaccination against Covid-19, can contribute to improving access to health care. Discussion/Conclusions: This work demonstrates the advantages of applying information platforms for decision-making by managers and users in the health field. The conclusions also allow highlighting the pertinence of creating an electronic scheduling portal at the service of users for scheduling hospital appointments, both for the first appointments and for subsequent appointments. Additionally, the conclusions also allow for the possibility of the lessons learned from the process implemented in the context of Covid-19 being mobilized in other health contexts.