O impacto da pandemia de COVID-19 na gestão de recursos humanos : desafios e oportunidades - rapid literature review

Abstract

RESUMO - Introdução: A pandemia de COVID-19 representou um desafio para os sistemas de saúde, tendo evidenciado a resiliência organizacional das instituições e determinado a necessidade de implementar processos de mudança para responder ao aumento sem precedentes da procura por cuidados de saúde. A gestão de recursos humanos é crucial para a robustez destes sistemas e representa um dos maiores desafios globais para as organizações de saúde. Este estudo tem como objetivo sintetizar evidências sobre boas práticas na gestão de recursos humanos durante o período mais crítico da pandemia, identificar os principais desafios gestionários e os processos de mudança implementados desde os primeiros casos de SARS-CoV-2. Metodologia: Foi realizada uma revisão rápida de literatura para recolha de evidências sobre os objetivos definidos para a investigação. A seleção dos estudos foi feita através de pesquisa inicial na base de dados PubMed e com recurso ao método de snowballing. Consideraram-se textos publicados entre 1 de janeiro de 2020 e 31 de maio de 2024, sobre gestão de recursos humanos no contexto pandémico, em organizações prestadoras de cuidados de saúde, disponibilizados na íntegra e gratuitamente, escritos em língua inglesa ou portuguesa. Resultados: No período pandémico, os profissionais de saúde enfrentaram problemas de saúde mental e demonstraram índices elevados de desmotivação e insatisfação pré-existentes. Embora o sentido de urgência facilite processos de mudança, neste período, os líderes alteraram o seu modelo de liderança, adotando uma abordagem mais inclusiva, empática e colaborativa, com reflexos na motivação e satisfação dos profissionais de saúde, na qualidade dos cuidados prestados e na resiliência hospitalar. A pandemia reforçou a necessidade de travar o desinvestimento em saúde de forma a ultrapassar a escassez de recursos humanos. Conclusões: Os sistemas de saúde não estavam preparados para dar resposta à crise sanitária. A gestão de recursos humanos foi um dos maiores desafios para as lideranças, mas revelou-se uma das soluções para melhorar o desempenho dos hospitais. Investigações futuras deverão focar-se na monitorização da manutenção ou implementação das lições aprendidas na pandemia e na análise da sua adequação à atividade gestionária em contexto de normal funcionamento das instituições.

ABSTRACT - Introduction: The COVID-19 pandemic represented a challenge for health systems, having highlighted the organizational resilience of institutions and determined the need to implement change processes to respond to the unprecedented increase in demand for health care. Human resource management is crucial for the robustness of these systems and represents one of the biggest global challenges for healthcare organizations. This study aims to synthesize evidence on good practices in human resource management during the most critical period of the pandemic, identify the main managerial challenges and the change processes implemented since the first cases of SARS-CoV-2. Methodology: A rapid literature review was carried out to collect evidence on the objectives defined for the investigation. The selection of studies was made through an initial search in the PubMed database and using the snowballing method. Texts published between January 1, 2020, and May 31, 2024, on human resources management in the pandemic context, in health care organizations, made available in full and free of charge, written in English or Portuguese, were considered. Results: In the pandemic period, health professionals faced mental health problems and demonstrated high rates of pre-existing demotivation and dissatisfaction. Although the sense of urgency facilitates processes of change, in this period, leaders have changed their leadership model, adopting a more inclusive, empathetic and collaborative approach, with reflections on the motivation and satisfaction of health professionals, the quality of care provided and hospital resilience. The pandemic has reinforced the need to stop disinvestment in health in order to overcome the shortage of human resources. Conclusions: Health systems were not prepared to respond to the health crisis. Human resource management was one of the biggest challenges for leaders, but it proved to be one of the solutions to improve the performance of hospitals. Future research may focus on monitoring the maintenance or implementation of the lessons learned in the pandemic and on analysing their suitability for managerial activity in the context of normal functioning of institutions.